Yhteisöllisyyttä tukeva toimintamalli Suomen Kultaseppien liitolle palvelumuotoilun keinoin
Suominen, Eva-Kaisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018544
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018544
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyö tavoitteena oli kehittää yhteisöllisyyttä tukeva toimintamalli Suomen Kultaseppien liiton käyttöön. Kehitystyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä, ja prosessin rakenteena toimi Design Councilin Tuplatimantti-malli. Kehitystyössä syntyneen toimintamallin käyttöönotto rajattiin opinnäytetyön ulkopuolelle. Kehitystyö toteutettiin pääosin elokuun 2024 - helmikuun 2025 aikana.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjasi pitkälti yhteisön ja yhteisöllisyyden erilaisiin muotoihin. Kehitystyössä tärkeäksi nousi David McMillanin ja David Chavisin rakentamaan Sense on Community -määritys. Kehitystyön kannalta oli tärkeää myös tarkastella asiakaskokemuksen muodostumista ja vaikutusta organisaatioiden toimintaan.
Opinnäytetyössä asiakasymmärrystä kartutettiin pääasiassa laadullisten tutkimusten muodossa. Haastatteluiden, havainnoinnin ja ideointityöpajan lisäksi työssä hyödynnettiin myös määrällistä tutkimusaineistoa: liiton teettämää jäsenkyselyä. Tietojen pohjalta rakennettiin jäsenpersoonat sekä jäsenen palvelupolku. Opinnäytetyöhön suunniteltu yhteiskehitys jäi hyvin pienimuotoiseksi.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin laajasti eri palvelumuotoilun työkaluja. How Might We -työkalun kautta työ keskittyi yhteenkuuluvuuden tunteen lisäämiseen.
Uudelleen käsitelty palvelupolku sekä Sales Pitch ja Story board -työkalut tarkensivat ratkaisua jäsenyyden korostamiseen. Kehitystyössä otettiin huomioon liiton rajalliset resurssit ja lopullinen ratkaisuehdotus rakentui viestinnän varaan.
Opinnäytetyössä syntyneet neljä toimintamallia toimivat yhdistyksellä systemaattisen tason ohjeina ja strategisen ajattelun pohjina. Jokaiseen toimintamalliin annettiin opinnäytetyössä myös käytännön ehdotuksia, miten toimintamalleja voidaan hyödyntää.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjasi pitkälti yhteisön ja yhteisöllisyyden erilaisiin muotoihin. Kehitystyössä tärkeäksi nousi David McMillanin ja David Chavisin rakentamaan Sense on Community -määritys. Kehitystyön kannalta oli tärkeää myös tarkastella asiakaskokemuksen muodostumista ja vaikutusta organisaatioiden toimintaan.
Opinnäytetyössä asiakasymmärrystä kartutettiin pääasiassa laadullisten tutkimusten muodossa. Haastatteluiden, havainnoinnin ja ideointityöpajan lisäksi työssä hyödynnettiin myös määrällistä tutkimusaineistoa: liiton teettämää jäsenkyselyä. Tietojen pohjalta rakennettiin jäsenpersoonat sekä jäsenen palvelupolku. Opinnäytetyöhön suunniteltu yhteiskehitys jäi hyvin pienimuotoiseksi.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin laajasti eri palvelumuotoilun työkaluja. How Might We -työkalun kautta työ keskittyi yhteenkuuluvuuden tunteen lisäämiseen.
Uudelleen käsitelty palvelupolku sekä Sales Pitch ja Story board -työkalut tarkensivat ratkaisua jäsenyyden korostamiseen. Kehitystyössä otettiin huomioon liiton rajalliset resurssit ja lopullinen ratkaisuehdotus rakentui viestinnän varaan.
Opinnäytetyössä syntyneet neljä toimintamallia toimivat yhdistyksellä systemaattisen tason ohjeina ja strategisen ajattelun pohjina. Jokaiseen toimintamalliin annettiin opinnäytetyössä myös käytännön ehdotuksia, miten toimintamalleja voidaan hyödyntää.