Verkkopalvelun uudistamisella kohti laadukasta verkkopalvelua ja parempaa käyttäjäkokemusta

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Suomen Agilityliiton (SAGI) verkkopalvelun www.agilityliitto.fi uudistamista. Työn taustalla on tunnistettu tarve parantaa verkkopalvelun laatua ja käyttäjäkokemusta. Uudistamisprojekti on SAGIlle tärkeä, verkkopalvelu on liiton keskeinen viestintäkanava ja strategisesti merkittävä osa toimintaa.

Työn päätavoitteena oli selvittää millainen verkkopalvelu vastaisi sekä SAGIn että käyttäjien tarpeisiin. Lisäksi tavoitteena oli kasvattaa käyttäjäymmärrystä, tukea uudistusta varten tehtävää sisältöjen kehitystyötä sekä tunnistaa nykyiseen verkkopalveluun liittyvää vertailutietoa uudistetun verkkopalvelun arviointia varten.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin verkkopalvelun suunnittelua ohjelmistokehityksen, verkkopalvelukehityksen sekä palvelumuotoilun näkökulmista. Lisäksi syvennyttiin verkkopalvelun laatuun, käytettävyyteen ja käyttäjäkokemukseen liittyviin tekijöihin sekä informaatioarkkitehtuuriin osana laadukasta verkkopalvelua.

Kehittämistyö toteutettiin tammi-elokuussa 2024 palvelumuotoilun periaatteita noudattaen. Menetelminä käytettiin verkkokyselyä, teemahaastatteluja, verkkopalvelun analytiikkaa, työpajoja, korttien lajittelua ja prototyppityöskentelyä. Tulosten avulla kartoitettiin verkkopalvelun lähtötilanne, kirkastettiin tavoitetila sekä muotoiltiin uutta verkkopalvelua. Käyttäjäkokemuksen ja laadun kannalta keskeisiksi asioiksi tunnistettiin verkkopalvelun tietosisältö ja sen esittäminen loogisessa sekä eri käyttäjäryhmät ja agilityn monipuolisen harrastajapolun huomioivassa rakenteessa, tiedon löytämistä helpottavat ratkaisut, tekninen toimivuus erityisesti mobiilikäytössä sekä vuorovaikutusta ja helppoa ylläpitämistä tukevat ratkaisut.

Lopputuloksena syntyi verkkopalvelun konseptitason suunnitelma, joka sisältää strategiset linjaukset, informaatioarkkitehtuurin kuvauksen, keskeiset sivutyypit ja laskeutumissivut, agilityn sääntöjen sisältökokonaisuuden käytön helpottamiseen liittyviä ehdotuksia, ylläpitäjäkokemuksen kannalta keskeiset suositukset, konseptitason vaatimusmäärittelyn sekä arviointimittariston.

Kehittämistyö tarjoaa raamit SAGIn verkkopalvelun uudistamiselle, joka voi jatkua konseptitason suunnitelman viitoittamalla tiellä. Kehittämistyö myös tukee liittoa uudistusprojektin kumppaneiden kilpailutuksessa. SAGIn on mahdollista kehittämistyön avulla uudistaa verkkopalvelunsa ja rakentaa laadukas palvelu, joka vastaa nykyistä paremmin käyttäjien ja liiton tarpeisiin ja tukee hyvää käyttäjäkokemusta.