Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen ja toteuttaminen : Palveluyhdistys Kaseva ry

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Palveluyhdistys Kaseva ry:n asumisyksikkö Pirtan asukkaille. Asumisyksikkö Pirta tarjoaa kehitysvammaisille asukkaille ympärivuorokautista asumispalvelua. Lisäksi asiakastyytyväisyyskyselyn avulla oli tarkoitus tarkastella asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallisuuden toteutumista sekä selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Pirtan palveluiden laatuun.

Asiakastyytyväisyyskyselyn laatimisen haasteena olivat Pirtan asukkaiden erilaiset kommunikoinnin muodot sekä ymmärryksen tasot. Asiakastyytyväisyyskysely pyrittiin laatimaan niin, että jokainen asukas pystyisi vastaamaan siihen.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten mukaan asukkaiden osallisuus ja itsemääräämisoikeus toteutuvat Pirtassa hyvin. Palvelun laadussa korostui erityisesti asukkaiden kokemus Pirtasta turvallisena ja rauhallisena asuinpaikkana. Asukkaat kokivat saavansa päättää omista asioistaan, erityisesti arjessa sekä osallistua halutessaan yhteisten asioiden suunnitteluun ja yhteiseen tekemiseen.