Hyvinvointia avannosta ja saunasta : palvelukokemuksen ja markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia avannosta ja saunasta sekä tutkia, miten palveluita ja niiden markkinointia voidaan kehittää toimeksiantajalle. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona avanto- ja saunapalveluntarjoajalle.

Opinnäytetyön tutkimusosuus tehtiin verkkokyselyllä, johon vastasi 225 henkilöä. Kyselyssä kartoitettiin vastaajien taustatietoja, käyttötottumuksia saunasta ja avannosta sekä mielikuvia ja kokemuksia toimeksiantajasta. Teoreettinen osuus käsittelee hyvinvointia avannon ja saunan näkökulmasta, hyvinvointipalvelun markkinointia, elämyksien tuottamista sekä avantoa ja saunaa hyvinvointipalveluna.

Tulokset osoittivat, että saunan ja avannon yhdistelmä koetaan tärkeäksi hyvinvoinnin edistäjänä. Miellyttävyyteen vaikuttavat erityisesti olosuhteet, rauhallisuus ja elämyksellisyys. Toimeksiantajan suurimmaksi haasteeksi nousi tunnettuuden puute, ja kehitysehdotuksissa korostuivat aktiivisempi markkinointi ja monipuolisemmat palvelut. Työ tarjoaa käytännönläheisiä ideoita palveluiden kehittämiseen ja toimii pohjana mahdollisille muutoksille