Logistiikan yksikön sisäisen viestinnän kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tehtiin Arla Oy:n Sipoon meijerin logistiikan osaston sisäisen viestinnän nykytilanteen kartoitus, jonka tavoitteena oli havaita sisäisen viestinnän ongelmakohdat ja kehittää niille parannuksia. Toimeksiantajayrityksessä on todettu viestinnällisiä haasteita ja niille toivottiin ratkaisuja.

Tutkimuksella oli kolme tavoitetta: Logistiikan yksikön nykytilan kartoitus, logistiikan esihenkilöiden ja keräilyn koordinaattoreiden välisen viestinnän kehittäminen eri työvuorojen välillä ja logistiikan esihenkilöiden sekä keräilyn koordinaattoreiden viestinnän kehitys heidän ja operatiivisen henkilöstön välillä.

Tutkimus toteutettiin sekamenetelmällä eli se sisälsi sekä kvalitatiivisen että kvantitatiivisen puolen. Tutkimusstrategiana toimi tapaustutkimus. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin osallistuvaa havainnointia sekä kyselylomaketta ja aineistoa analysoitiin teemoittelua käyttäen. Havainnoinnilla ymmärrettiin logistiikan yksikön prosessi ja ympäristö. Kyselylomakkeella ja havainnoinnilla kartoitettiin logistiikan yksikön viestinnän nykytilanne.

Aineistoa tutkittaessa sekamenetelmän avulla ja tuloksia analysoitaessa havaittiin suurimmat puutteet vuororaportissa, viestinnän ja sen kanavien standardisoinnissa sekä kehitysehdotusten ja palautteen annossa sekä perille menossa. Näiden puutehavaintojen perusteella toimeksiantajalle luotiin kuusi kehitysehdotusta yksikön sisäisen viestinnän parantamiseksi.