Finanssialan osaamisen johtaminen : tutkimuksellinen kehitystyö Back Office -toiminnan osaamisen, osaamistarpeiden ja urapolkujen kehittämiseksi
Ojala, Eveliina (2025)
Ojala, Eveliina
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060118889
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060118889
Tiivistelmä
Finanssialalla tapahtuvat nopeat muutokset korostavat osaamisen jatkuvan kehittämisen merkitystä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa finanssialan organisaation Back Office -yksikön osaamistarpeita nyt ja tulevaisuudessa työntekijöiden näkemysten avulla. Tarkoituksena oli selvittää, millaista osaamista toimeksiantajaorganisaation Back Office -tehtävissä tällä hetkellä edellytetään sekä ennakoida tulevaisuudessa tarvittavaa osaamista. Lisäksi tarkasteltiin urapolkujen rakentumista organisaation sisällä ja pyrittiin ymmärtämään osaamistavoitteiden ja urapolkujen välisiä yhteyksiä. Tavoitteena oli tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat yksilön osaamisen kehittymiseen ja ohjaavat urapolkujen muodostumista.
Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta osasta, jotka käsittelevät tietoa ja osaamista, tulevaisuuden osaamistarpeita sekä urapolkuja. Empiirisen osuuden tiedonkeruu toteutettiin kysely- ja haastattelututkimuksena luotettavan aineiston saamiseksi. Lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta, jonka tavoitteena oli syventää ymmärrystä organisaation tilanteesta ja tuottaa kehitysehdotuksia toiminnan tueksi. Kysely suunnattiin koko toimeksiantajaorganisaation lainaamisen Back Office -henkilöstölle. Siihen osallistui 26 toimihenkilöä, mikä vastasi 62 prosentin vastausastetta. Haastattelujen otos koostui neljästä toimihenkilöstä. Määrällinen kyselyaineisto analysoitiin kuvailevan tilastotieteen menetelmin. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisältöanalyysilla.
Tulokset osoittivat, että työskentely Back Officessa edellyttää monipuolista osaamista, jossa yhdistyvät tekninen järjestelmäosaaminen, vahva ammatillinen substanssiosaaminen sekä työelämätaidot, kuten kyky organisoida omaa työtä. Tulevaisuuden osaamistarpeissa korostuivat teknologian, automaation ja tekoälyn kasvava merkitys muutoksen ajureina. Näihin liittyen nousi esiin tarve vahvistaa osaamista tietoturvan sekä riskienhallinnan alueilla. Urapoluilla eteneminen kiinnosti valtaosaa vastaajista. Tärkeimpiä motivaatiotekijöitä olivat mahdollisuus oppia uutta ja kehittää omaa osaamista. Lisäksi työn arvostus sekä korkeampi palkka nähtiin keskeisinä motivaatiotekijöinä uralla etenemiselle.
Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteiden mukaisesti onnistuttiin tunnistamaan ja nimeämään osaamistavoitteita sekä tekijöitä, jotka vaikuttavat urapolun rakentumiseen. Tulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotuksia, joissa painottui sekä osaamisen että urapolkujen näkyväksi tekeminen visuaalisten mallinnusten avulla. Tulosten hyödyntäminen tukee tavoitteellista osaamisen johtamista ja voi toimia lähtökohtana jatkokehitykselle sekä keskustelulle osaamisen ja urakehityksen välisen yhteyden vahvistamisesta.
Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta osasta, jotka käsittelevät tietoa ja osaamista, tulevaisuuden osaamistarpeita sekä urapolkuja. Empiirisen osuuden tiedonkeruu toteutettiin kysely- ja haastattelututkimuksena luotettavan aineiston saamiseksi. Lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta, jonka tavoitteena oli syventää ymmärrystä organisaation tilanteesta ja tuottaa kehitysehdotuksia toiminnan tueksi. Kysely suunnattiin koko toimeksiantajaorganisaation lainaamisen Back Office -henkilöstölle. Siihen osallistui 26 toimihenkilöä, mikä vastasi 62 prosentin vastausastetta. Haastattelujen otos koostui neljästä toimihenkilöstä. Määrällinen kyselyaineisto analysoitiin kuvailevan tilastotieteen menetelmin. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisältöanalyysilla.
Tulokset osoittivat, että työskentely Back Officessa edellyttää monipuolista osaamista, jossa yhdistyvät tekninen järjestelmäosaaminen, vahva ammatillinen substanssiosaaminen sekä työelämätaidot, kuten kyky organisoida omaa työtä. Tulevaisuuden osaamistarpeissa korostuivat teknologian, automaation ja tekoälyn kasvava merkitys muutoksen ajureina. Näihin liittyen nousi esiin tarve vahvistaa osaamista tietoturvan sekä riskienhallinnan alueilla. Urapoluilla eteneminen kiinnosti valtaosaa vastaajista. Tärkeimpiä motivaatiotekijöitä olivat mahdollisuus oppia uutta ja kehittää omaa osaamista. Lisäksi työn arvostus sekä korkeampi palkka nähtiin keskeisinä motivaatiotekijöinä uralla etenemiselle.
Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteiden mukaisesti onnistuttiin tunnistamaan ja nimeämään osaamistavoitteita sekä tekijöitä, jotka vaikuttavat urapolun rakentumiseen. Tulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotuksia, joissa painottui sekä osaamisen että urapolkujen näkyväksi tekeminen visuaalisten mallinnusten avulla. Tulosten hyödyntäminen tukee tavoitteellista osaamisen johtamista ja voi toimia lähtökohtana jatkokehitykselle sekä keskustelulle osaamisen ja urakehityksen välisen yhteyden vahvistamisesta.