Padel Club Kokkolan asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Padel Club Finland Oy:n Kokkolan toimipiste. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää padelhallin asiakkaiden asiakastyytyväisyyden nykytila. Tutkimuksessa kysyttiin asiakkaiden kokemuksia koskien koko pelitapahtumaa. Tarkoituksena oli kyselytutkimuksen avulla selvittää asiakastyytyväisyys.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemusta. Työssä käsiteltiin myös markkinoinnin peruskäsitteitä. Lisäksi työn teoriaosuudessa kerrottiin padelista lajina, sen historiasta sekä lajin kehityksestä Suomessa. Lähteinä työssä käytettiin asiakaskokemukseen, markkinointiin sekä asiakastyytyväisyyteen liittyvää kirjallisuutta.

Opinnäytetyön tutkimusosion asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin verkkokyselynä Webropolia käyttäen. Kyselyyn oli mahdollista vastata QR- koodin kautta ja sitä mainostettiin A4 mainoksilla padelhallilla sekä lisäksi hallin henkilökunnan toimesta yrityksen sosiaalisen median kanavilla. Kyselyyn saatiin yhteensä 65 vastausta.

Kyselyn tulokset olivat kaiken kaikkiaan hyvin positiiviset. Henkilökunnan sekä itse padelhallin toimintaan asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä. Suurimmat kehityskohteet koskivat padelhallin tien sekä pihan kuntoa. Avointen kysymysten vastauksista nousi useita kehitysideoita ja parannusehdotuksia.

This thesis was commissioned by Padel Club Finland Oy's Kokkola branch. The aim of the thesis was to research the current state of customer satisfaction among padel hall customers. The study asked about the customers’ experiences regarding the entire gaming event. The purpose was to use a survey to investigate customer satisfaction.

The theoretical part of the thesis dealt with customer satisfaction and customer experience. The thesis also dealt with basic marketing concepts. In addition, the theoretical part of the thesis talked about padel as a sport, its history and the development of the sport in Finland. The thesis used literature related to customer experience, marketing and customer satisfaction as sources.

The customer satisfaction survey in the research section of the thesis was carried out as an online survey using Webropol. It was possible to answer the survey via a QR code and it was advertised with A4 advertisements at the padel hall and by the hall staff on the company's social media channels. A total of 65 responses were received to the survey.

The results of the survey were very positive overall. Customers were generally satisfied with the staff and the padel hall itself. The biggest areas for improvement concerned the condition of the padel hall's road and yard. The answers to the open-ended questions revealed many development ideas and suggestions for improvement.