ELY-keskus valtakunnallisen Pk-rahoitusneuvontapalvelun kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vuonna 2021 perustetun pk-rahoitusneuvontapalvelun vaikutuksia ELY-keskusten yritysrahoitustoimintaan ja etsiä kehittämisideoita toiminnan parantamiseksi. Tutkimuksen ajankohta sijoittui ELY-keskusuudistuksen kynnykselle, jolloin valmisteltiin elinvoimakeskusuudistusta. Tutkimuskysymys oli: Miten henkilöstö ja keskeiset yhteistyökumppanit kokevat yhteisen Pk-rahoitusneuvontapalvelun merkityksen ja vaikutukset, ja millaisia kehitysehdotuksia he esittävät palvelun jatkokehittämiseksi?

Opinnäytetyö toteutettiin osana ESR+ -rahoitteista NEUVOA-hanketta, jonka tavoitteena on vahvistaa pk-yritysten avainhenkilöiden ja ELY-keskusten yritysrahoituspalveluiden parissa työskentelevien asiantuntijoiden osaamista sekä rakentaa ja vakiinnuttaa julkisten yrityspalvelutoimijoiden verkostoja. Tämä opinnäytetyö keskittyi toimintaympäristön analysointiin ja perusteluiden etsimiseen valtakunnallisen pk-rahoitusneuvontatoiminnan vakiinnuttamiseksi.

Tietoperusta keskittyi arvonmuodostuksen teoriaan, asiakkaan arvon yhteisluomiseen ja julkisen palvelun arvonmuodostukseen. Lisäksi tarkasteltiin palvelumuotoilua keskeisenä kehittämismenetelmänä. Lähestymistapa korosti asiakaslähtöisyyden ja asiakaskokemuksen merkitystä julkisten palveluiden kehittämisessä.

Opinnäytetyössä toteutettiin kyselytutkimukset, jotka oli suunnattu henkilöstölle ja yhteistyökumppaneille. Strukturoiduilla kysymyksillä selviteltiin vastaajien kokemuksia, näkemyksiä ja kehittämisideoita valtakunnallisesta pk-rahoitusneuvonnasta. Tutkimuksessa yhdistettiin kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia menetelmiä. Tutkimustulokset analysoitiin systemaattisesti, ja niiden pohjalta laadittiin kehittämisehdotuksia. Tutkimus tuotti arvokasta tietoa palvelun nykytilasta ja antoi suuntaviivoja tulevaisuuden kehittämistoimenpiteille.

The purpose of this thesis was to examine the impact of the SME funding advisory service, established in 2021, on the business financing operations of ELY Centres and to identify development ideas for improving the service. The study was conducted at a time when a reform of the ELY Centres was being prepared, focusing on the establishment of economic development centres. The research question was: how do the personnel and key cooperation partners perceive the significance and impact of the joint SME funding advisory service, and what kinds of suggestions do they propose for its further development?

This thesis was carried out as part of the ESR+-funded NEUVOA project, which aims to strengthen the expertise of key personnel in SMEs and experts working in the business financing services of ELY Centres, as well as to build and consolidate networks among public business service providers. The focus of this thesis was on analyzing the operational environment and identifying arguments for institutionalizing the national SME funding advisory service.

The theoretical framework concentrated on value creation theory, customer value co-creation, and value formation in public services. In addition, service design was examined as a central development method. The approach emphasized the importance of customer orientation and customer experience in the development of public services.

The thesis included survey studies directed at personnel and cooperation partners. The structured questions aimed to explore respondents' experiences, perceptions, and development ideas concerning the national SME funding advisory service. A mixed-methods approach combining quantitative and qualitative methods was applied. The research findings were systematically analysed, and development proposals were drawn up based on them. The study provided valuable insights into the current state of the service and offered directions for future development measures.