Robottien ulkonäön vaikutus kuluttajien havaintoon ja luottamukseen: ostopreferenssien tutkimus Suomessa

Abstract

Sosiaaliset robotit näyttelevät yhä tärkeämpää roolia jokapäiväisessä elämässä, avaten uusia mahdollisuuksia ja asettaen yhteiskunnalle haasteita kuluttajaluottamuksen alueella. Suomessa, jossa arvostetaan teknologisia saavutuksia sekä tiukkoja yksityisyyden ja läpinäkyvyyden standardeja, robottien havaitsemisen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää näiden teknologioiden onnistuneelle integroinnille. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia sosiaalisten robottien visuaalisten ja toiminnallisten ominaisuuksien vaikutusta kuluttajien luottamukseen ja valmiuteen käyttää niitä suomalaisessa kontekstissa. Menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, joka sisälsi puolistrukturoituja haastatteluja 15 osallistujan kanssa, jotka olivat kiinnostuneita robotiikkateknologioista. Teemahaastattelujen analyysin tuloksena tunnistettiin keskeisiä teemoja, kuten valmius käyttää sosiaalisia robotteja päivittäisessä elämässä, mieltymykset robottien visuaalisissa ja toiminnallisissa ominaisuuksissa, kulttuuristen tekijöiden vaikutus teknologioiden havaitsemiseen sekä eettiset huolet liittyen autonomiaan ja yksityisyyteen. Tulokset osoittivat, että suomalaiset kuluttajat suosivat robotteja, joilla on minimalistinen muotoilu, epäihmismäiset muodot ja neutraali väripaletti, mikä vastaa kulttuurisia arvoja, kuten yksinkertaisuutta ja huomaamattomuutta. Luottamus robotteihin muodostui niiden läpinäkyvän toiminnallisuuden, suomen kielen tuen ja vahvojen tietosuojakäytäntöjen perusteella. Samalla liiallinen ihmismäisyys herätti huolta liittyen outo laakso ilmiöön. Eettiset kysymykset, kuten mahdollinen valvonta ja kontrollin menetys, korostivat tarvetta tiukkojen sääntelynormien käyttöönotolle robottien kehittämisessä. Valmistajille suositeltiin kulttuurisesti sensitiivisten suunnitteluratkaisujen kehittämistä, kieliyhteensopivuuden varmistamista ja selkeiden valvontamekanismien luomista. Tutkimuksen tulokset syventävät ymmärrystä ihmisen ja robotin vuorovaikutuksesta ja korostavat kulttuuristen sekä eettisten näkökulmien huomioimisen tärkeyttä sosiaalisten robottien suunnittelussa. Jatkossa suositellaan robottien havaitsemisen tutkimista eri alueilla sekä niiden pitkän aikavälin sosiaalisten vaikutusten tarkastelua.