Lisämyynnin kehittäminen asiakaspalvelijan näkökulmasta
Suonpää, Jaakko (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219384
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219384
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee lisämyynnin tekemistä Kouvolan aseman R-kioskilla. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Kouvolan aseman R-kioskin työntekijöiden suhtautuu lisämyyntiin ja löytää konkreettisia kehitysideoita lisämyynnin kehittämiseksi. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen. Opinnäytetyön aihe on rajattu työntekijän näkökulmaan.
Opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa kertoo myyntityöstä yleisellä tasolla ja toinen osa pureutuu lisämyyntiin.
Opinnäytetyössä selvitettiin työntekijöiden suhtautumista lisämyyntiin puolistrukturoidun haastattelututkimuksen avulla. Haastattelututkimuksen pohjalta syntyi myös konkreettiset kehitysideat. Tutkimusaineiston analysointi on jaettu kolmeen eri teemaan, jotka ovat asenne ja työkokemus, lisämyynnin tekeminen ja haasteet ja kehitysideat.
Haastattelujen pohjalta tein kaksi konkreettista kehitysideaa lisämyynnin kehittämiseksi. Haastatteluissa kävi ilmi, että varsinkin uusia myyjiä voisi paremmin tukea lisämyynnin kehittämiseksi. Lisäksi haastattelin yhtä henkilöä aseman R-kioskin ulkopuolelta, joka kertoi miten he tukevat uusia myyjiä lisämyynnin parissa. Näiden seikkojen tullessa ilmi ehdotan uusien myyjien perehdytyksen tehostamista liittyen lisämyyntiin.
Kysyin vastaajilta heidän mietteitään myyntikilpailuista. Kaikki vastaavat kertoivat myyntikilpailujen nostavan heidän motivaatiotaan lisämyyntiin. Vastausten perusteella kehitin erään konseptin myyntikilpailusta.
Opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa kertoo myyntityöstä yleisellä tasolla ja toinen osa pureutuu lisämyyntiin.
Opinnäytetyössä selvitettiin työntekijöiden suhtautumista lisämyyntiin puolistrukturoidun haastattelututkimuksen avulla. Haastattelututkimuksen pohjalta syntyi myös konkreettiset kehitysideat. Tutkimusaineiston analysointi on jaettu kolmeen eri teemaan, jotka ovat asenne ja työkokemus, lisämyynnin tekeminen ja haasteet ja kehitysideat.
Haastattelujen pohjalta tein kaksi konkreettista kehitysideaa lisämyynnin kehittämiseksi. Haastatteluissa kävi ilmi, että varsinkin uusia myyjiä voisi paremmin tukea lisämyynnin kehittämiseksi. Lisäksi haastattelin yhtä henkilöä aseman R-kioskin ulkopuolelta, joka kertoi miten he tukevat uusia myyjiä lisämyynnin parissa. Näiden seikkojen tullessa ilmi ehdotan uusien myyjien perehdytyksen tehostamista liittyen lisämyyntiin.
Kysyin vastaajilta heidän mietteitään myyntikilpailuista. Kaikki vastaavat kertoivat myyntikilpailujen nostavan heidän motivaatiotaan lisämyyntiin. Vastausten perusteella kehitin erään konseptin myyntikilpailusta.