Tapahtumatekniikan yritysasiakkaiden tavoittaminen : kuinka yritys X voisi tavoittaa paremmin asiakkaat?

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena toimeksiantona eräälle tapahtumatekniikan yritykselle. Yritys X on tuore alan yritys, joka tarjoaa korkealaatuisia tapahtumateknisiä palveluja livetapahtumien toteutukseen. Toimintaan kuuluu muun muassa valo- ja ääniratkaisujen vuokraaminen kaiken kokoisiin tuotantoihin Suomessa.

Opinnäytetyön aihe on tapahtumatekniikan yritysasiakkaiden tavoittaminen. Tutkimuskysymys on kirjoitettu alaotsikkoon: Kuinka yritys X voisi tavoittaa paremmin asiakkaat? Työn tavoite oli selvittää tehokkaimmat tavat tapahtumatekniikan yritysasiakkaiden tavoittamiseksi. Työ tarjoaa merkittävimmille asiakassegmenteille suunnattuja ratkaisuja tehokkaaseen tavoittamiseen.

Tietoperusta koostuu kolmesta pääluvusta, jotka ovat asiakasprofilointi, markkinointistrategia ja markkinointiviestintä. Asiakasprofiloinnissa perehdyn tapoihin määritellä sekä ryhmitellä asiakaskuntaa, markkinointistrategiassa kerron markkinoinnin sisällöstä tehokkaaseen tavoittamiseen liittyen ja markkinointiviestinnässä käyn läpi merkittävimpiä viestintäkanavia asiakkaiden tavoittamisessa.

Toteutin tutkimuksen kvantitatiivisella menetelmällä lomakekyselynä. Kysely koostui 13 kysymyksestä, joiden avulla oli tarkoitus saada muodostettua kokonaisvaltainen vastaus tutkimuskysymykseen. Kysymykset liittyivät yrityksen taustatietoihin, tapahtumatekniikkaan sekä viestintään. Tuloksia analysoitiin vastausmäärän perusteella.

Tuloksissa oli huomattavissa eroja merkittävimpien segmenttien tarpeiden välillä. Tehokkaan tavoittamisen toimet tulee siis suunnata ensisijaisesti sille segmentille, jota halutaan tavoitella. Tutkimuksesta pystyttiin silti tekemään myös yleisen tason johtopäätöksiä. Tapahtumatekniikan asiakkaat voidaan tavoittaa parhaiten verkoston/toisen suosittelun kautta ja kommunikoinnissa suositaan sähköpostia. Palveluntarjoajaa valitessa tärkein kriteeri on palvelun/tuotteen laatu.

The thesis was carried out as a research assignment for an event technology company. Company X is a new company in the industry that offers high-quality event technology services for the implementation of live events. The operations include, among other things, renting lighting and sound solutions for productions of all sizes in Finland.

The topic of the thesis is to reach corporate customers in event technology. The research question is written in the subtitle: How Company X can Improve Customer Acquisition? The goal of the thesis is to find out the most effective ways to reach corporate customers in event technology. The work offers solutions aimed at the most significant customer segments for effective reach.

The knowledge base consists of three main chapters: customer profiling, marketing strategy and marketing communications. In customer profiling, I familiarize myself with ways to define and group the customer base, in marketing strategy, I describe the content of marketing related to effective outreach, and in marketing communications, I go through the most significant communication channels for reaching customers.

I carried out the study using a quantitative method as a questionnaire. The survey consisted of 13 questions, which were intended to form a comprehensive answer to the research question. The questions were related to the company's background information, event technology and communications. The results were analysed based on the number of responses.

There were noticeable differences in the results between the needs of the most significant segments. Effective outreach measures should therefore be primarily targeted at the segment you want to target. However, it was also possible to draw general conclusions from the study. The best way to reach event technology customers is through a network/other recommendation, and email was preferred for communication. When choosing a service provider, the most important criterion is the quality of the service/product.