Asiakaslähtöinen verkkokaupan kehitys : Tuppu-Kaluste Oy Konkreettiset kehitysehdotukset verkkokaupan käytettävyyden ja laajentumisen tueksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Tuppu-Kaluste Oy:n verkkokaupan kehittämiseen asiakaslähtöisesti. Yritys aikoo uudistaa verkkokauppaansa syksyllä 2025, ja tavoitteena on laatia konkreettisia kehitysehdotuksia, jotka tukevat kyseistä uudistusta ja parantavat verkkokaupan käyttäjäkokemusta sekä kaupallista tehokkuutta. Työssä selvitetään nykyisen verkkokaupan vahvuudet ja kehityskohteet asiakkaiden näkökulmasta sekä kartoitetaan verkkokaupasta puuttuvia ominaisuuksia. Opinnäytetyö toteutettiin käyttämällä kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tiedonkeruu koostui teemahaastatteluista, käytettävyystesteistä sekä kilpailija-analyysista. Lisäksi hyödynnettiin kirjallisuuskatsausta ja asiantuntijoiden näkemyksiä verkkokaupan kehittämisestä. Tiedonkeruun avulla tunnistettiin asiakaslähtöisiä kehitysehdotuksia, joiden avulla yritys voi optimoida verkkokauppansa rakenteen, sisällön ja tekniset ominaisuudet. Tulosten perusteella laadittiin konkreettisia kehitysehdotuksia, jotka auttavat Tuppu-Kaluste Oy:ta tekemään perusteltuja päätöksiä verkkokauppansa uudistamisessa. Opinnäytetyön tuloksina esitetään kehitysehdotuksia, joista keskeisimmät liittyvät erityisesti verkkosivuston visuaalisen ilmeen ja käytettävyyden parantamiseen, verkkosivujen sisällön esitystavan selkeyttämiseen sekä asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Ehdotusten tavoitteena on lisätä verkkokaupan houkuttelevuutta ja tukea sen kaupallista kasvua. Tulevaisuudessa verkkokaupan parantamisen odotetaan vahvistavan yrityksen brändiä, kasvattavan sen tunnettuutta sekä lisäävän myyntiä pitkällä aikavälillä.

This thesis was commissioned by Tuppu-Kaluste Oy to develop their online store in a customer-oriented way. The company plans to renew its online store in the fall of 2025, and the aim is to develop concrete proposals for improvement that support this renewal and improve the user experience and commercial efficiency of the online store. The thesis examines the strengths and development targets of the current online store from the customers’ perspective and identifies the missing features of the online store. The thesis was carried out using a qualitative research method. The data collection consisted of thematic interviews and usability tests, as well as a competitor analysis. In addition, a literature review and expert views on the development of e-commerce were used. The data collection allowed identifying customer-oriented suggestions for improvement that would help the target company optimize the structure, content, and technical features of its online store. Based on the results, concrete suggestions for development were drawn up to help Tuppu-Kaluste Oy make informed decisions on the renewal of its online store. The most important of them are related to improving the visual appearance and usability of the website, clarifying the presentation of the website content and improving the overall customer experience. In the future, improving the online store is expected to strengthen the company’s brand, to increase its awareness, and to increase sales in the long term.