Kundundersökning vid Saaristo shop

Abstract

Syftet med detta arbete var att utveckla Finlands Skärgårdsbokning Ab:s gåvobutik, Saaristo Shop, dess affärsidé och marknadsföringen av den. Det har aldrig tidigare undersökts vad kunderna förväntar sig av denna butik, eller vilka produkter kunderna önskar sig. Min uppdragsgivare är Finlands Skärgårdsbokning Ab som äger Saaristo Shop. Målet med arbetet är att det skall hjälpa Saaristo Shop i dess utveckling och marknadsföring av verksamheten samt personalen att ta in rätt produkter. Resultatet av undersökningen visar att Saaristo Shop måste satsa mera på sin synlighet och marknadsföring för att locka mera kunder. För att i fortsättningen också kunna satsa på lokala produkter måste marknadsföringen av dem bli bättre så att kunderna märker att dessa produkter finns till försäljning året runt. Att butiken ligger på en liten ort måste också tas i beaktande i marknadsföringen och utvecklingen av butiken. Kunderna är nöjda med kundservicen och många besöker Saaristo Shop på grund av dess kunddator.

The purpose of this bachelor’s thesis is to develop Archipelago booking of Finland Ltd’s gift store, Saaristo Shop, its marketing and business concept. There is no previous study of the customers’ expectations of the shop or what products the customers wish for. Archipelago booking of Finland Ltd has commissioned the work. The goal of the study is to help Saaristo Shop in its development and marketing of the business and also to help the staff to take in the right products. The result of the study shows that Saaristo Shop has to invest on the visibility and marketing to get more customers. If the company also in the future wants to invest in local products, they do also have to improve the marketing of the products in order to make the customers aware that the shop has local products year round. Nagu is a small village and they have to take that in regard in the marketing and development of the shop. The result shows also that the customers are very satisfied with the service-minded personnel and that the customer computer is very popular.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Suomen Saaristovaraus Oy:n lahjakauppaa, shopia, sen liikeideaa ja markkinointia. Saaristo Shop ei ole koskaan aikaisemmin tutkinut mitä asiakkaat odottavat kaupalta tai mitä tuotteita asiakkaat toivovat. Työn toimeksiantaja on Suomen Saaristovaraus Oy. Työn tavoitteena on, että tämä työ voi auttaa Saaristo Shopin kehityksessä, toiminnan markkinoinnissa ja auttaa henkilöstöä tuotevalikoiman valitsemisessa. Tutkimustulokset osoittavat, että Saaristo Shopin näkyvyyttä ja markkinointia täytyy parantaa. Jos kauppa haluaa jatkaa paikallistuotteiden myyntiä pitää niitä markkinoida enemmän, niin että asiakkaat huomaavat, että kyseiset tuotteet ovat myynnissä vuoden ympäri. Nauvo on pieni paikkakunta, se on huomioitava markkinoinnissa ja kaupan kehittämisessä. Asiakkaat ovat tyytyväisiä henkilökunnan palvelualttiuteen ja asiakastietokone on suosittu asiakkaiden keskuudessa.