Web-käyttöliittymän suunnittelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella käyttöliittymä luotavalle verkkopohjaiselle niin kutsutulle jononäytölle. Näytön etusivu on esillä Service Deskien tiloissa sekä siihen on kaikilla yrityksen työntekijöillä pääsy sisäverkosta. Jononäytön tuli osoittaa reaaliajassa tulevien puhelujen ja vastaajien määrän sekä mahdolliset jonossa olevat puhelut. Nähtävillä tuli myös olla tilastoja vastatuista puheluista sekä näiden kirjaukseen käytetystä ajasta. Sivun tarkoituksena oli korvata edeltäjänsä, jossa käytetyn rajapinnan käyttö päättyi. Uuteen tuli luoda myös hallintasivu, jonka kautta pääsisi suoraan käyttöliittymästä muokkaamaan alueittain mahdollisia linjojen muutoksia.

Halutun lopputuloksen saamiseksi tuli kartoittaa tarvitut toiminnot, löytää ja opetella työhön sopiva suunnitteluohjelma sekä aktiivisesti keskustella työn edistymisestä muiden projektissa olijoiden kanssa. Käyttöliittymän suunnittelun vaiheittaiset tuotokset olivat erityisen tärkeä käydä läpi sivuston ohjelmoijan kanssa. Toimimalla tällä tavalla varmistettiin, että kaikki suunniteltu pystytään toteuttamaan sekä toteutettava tulee suunniteltua.

Työn lopputuloksena syntyi toimiva sivusto, joka esittää tiedot puheluista sekä vastaajista reaaliaikaisesti. Puhelinlinjojen hallinta saatiin toteutettavaksi käyttöliittymästä.