Vauriokorjaamon lisämyynnin kehitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Vehon vauriokorjaamon lisämyyntiä. Lisämyynti sisältää monia kehityskohteita, joita ovat esimerkiksi lisämyyntistrategiat, lisämyyntituotteet, toiminta myyntitapahtumassa ja erinäiset myyntiin liittyvät toimintamallit. Ennen lisämyynnin kehittämistä on hyvä ymmärtää kaikkia lisämyynnin osa-alueita.

Opinnäytetyön aluksi perehdyttiin liiketoiminnan kannattavuuteen, myyntitapahtuman vaiheisiin ja lisämyyntiin liittyvään teoriaan. Seuraavaksi selvitettiin lisämyynnin lähtötilanne vierailemalla vauriokorjaamolla. Lähtötilanteen selvittyä pystyttiin perustellusti kehittämään lisämyynnin edistämiseen uusia ideoita. Työssä käsiteltiin myös lisämyynnin haasteita ja vertailtiin lisämyynnin eroja huoltokorjaamon ja vauriokorjaamon välillä. Työssä selvitettiin myös lisämyynnin potentiaalia ja pohdittiin, onko lisämyynnin kasvattaminen mahdollista.

Työssä saatujen tuloksien ja ideoiden perusteella pystytään toteamaan, että lisämyynnin kasvattaminen on mahdollista ja vauriokorjaamolla on potentiaalia sitä varten. Työn lopussa esitettyjä kehitysideoita ei ole testattu käytännössä ja siksi jatkokehityskohteena on tässä työssä esitettyjen kehitysideoiden testaus käytännössä. Kehitysideoiden tarkoituksena on antaa aihetta ajatella lisämyyntiä syvemmin ja pohtia, millä keinoilla siihen pystytään vaikuttamaan.

The purpose of this thesis was to develop ideas to support and enhance upselling practices. The concept of upselling encompasses several areas for improvement, including upselling strategies, additional products and services, behaviour during the sales interaction, and various operational models related to sales. A comprehensive understanding of all aspects of upselling is essential before attempting to improve upselling.

The thesis began by exploring the different aspects of upselling and various factors related to sales, after which new ideas to promote upselling could be justifiably developed. The challenges of upselling were also addressed, and a comparison of the differences in upselling between a maintenance workshop and a car body repair shop was done. Furthermore, the potential for upselling and increasing the potential were evaluated.

Based on the results and ideas generated in the thesis, it can be concluded that increasing upselling is possible and the car body repair shop has potential for it. The development ideas presented at the end of this work have not been tested in practice, and therefore the further research idea is to test the presented development ideas in practice. The purpose of these development ideas is to encourage deeper thinking about upselling and to consider what methods can be used to influence it.