Tekoäly myynnin tiedolla johtamisessa kiinteistönvälitysalalla
Perttala, Johanna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520569
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520569
Tiivistelmä
Tekoäly on noussut keskeiseksi työkaluksi myynnin ja myynnin johtamisen kehittämisessä, sillä sen avulla voi muun muassa tehostaa tiedon analysointia, päätöksentekoa ja myyntiprosesseja. Opinnäytetyö tarkasteli, miten tekoälyä voidaan hyödyntää myynnin tiedolla johtamisessa kiinteistönvälitysalalla. Taustalla oli toimeksiantajana oleva Pirkanmaan Laatuvälitys Oy:n tarve kehittää tiedolla ohjautuvuutta myynnin johtamisessa ja selvittää tekoälyteknologian tarjoamia mahdollisuuksia myynnin edistämiseksi. Tavoitteena oli tuottaa tietoa ja kehitysehdotuksia tutkimusongelmasta.
Opinnäytetyön lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus, sillä työn tarkoituksena oli oppia ymmärtämään syvällisesti tutkittavaa ilmiötä. Tutkimusmenetelmäksi käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, kuten tyypillisesti tapaustutkimuksessa käytetään. Tiedonkeruu menetelmänä käytettiin puolistrukturoitu haastattelu, jonka avulla haastateltavilta saatiin mahdollisimman syvälliset näkemykset tutkimuksen keskeisimmistä aiheista. Haastatteluihin osallistui kolme kiinteistönvälitysalan myynnin johtajaa sekä kaksi tekoälyn asiantuntijaa.
Myynnin johtajien haastatteluiden tulokset antoivat vastauksia siihen, mikä on myynnin johtamisen kannalta relevanttia tietoa. Tutkimustuloksissa tuli esiin myös se, millaisiin myynnin johtamisen haasteisiin kaivattaisiin lisää tietoa, ja miten tekoälyn avulla voidaan optimoida myynnin tiedolla johtamista. Tutkimustuloksiin pohjautuen onnistuttiin tekemään johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia tekoälyn käytöstä myynnin johtamisessa, jotka vastaavat esiin nousseisiin haasteisiin.
Johtopäätöksenä havaittiin, että tekoälyä olisi kannattavaa käyttää kiinteistönvälitysalan myynnin johtamisessa erityisesi tietojen analysointiin, dokumenttien analysointiin sekä digitaalisena valmentajana. Näiden tekoälyratkaisujen avulla myynnin johtajien aikaa vapautuu ihmisten johtamiseen, minkä merkitys nousi tutkimuksessa esiin monesta eri näkökulmasta. Tutkimuksen perusteella todettiin, ettei tekoälyratkaisut yksin riitä ratkaisemaan haasteita, sillä tekoälyn käyttöönotto edellyttää usein kulttuurista muutosta ja osaamisen kehittämistä.
Opinnäytetyön lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus, sillä työn tarkoituksena oli oppia ymmärtämään syvällisesti tutkittavaa ilmiötä. Tutkimusmenetelmäksi käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, kuten tyypillisesti tapaustutkimuksessa käytetään. Tiedonkeruu menetelmänä käytettiin puolistrukturoitu haastattelu, jonka avulla haastateltavilta saatiin mahdollisimman syvälliset näkemykset tutkimuksen keskeisimmistä aiheista. Haastatteluihin osallistui kolme kiinteistönvälitysalan myynnin johtajaa sekä kaksi tekoälyn asiantuntijaa.
Myynnin johtajien haastatteluiden tulokset antoivat vastauksia siihen, mikä on myynnin johtamisen kannalta relevanttia tietoa. Tutkimustuloksissa tuli esiin myös se, millaisiin myynnin johtamisen haasteisiin kaivattaisiin lisää tietoa, ja miten tekoälyn avulla voidaan optimoida myynnin tiedolla johtamista. Tutkimustuloksiin pohjautuen onnistuttiin tekemään johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia tekoälyn käytöstä myynnin johtamisessa, jotka vastaavat esiin nousseisiin haasteisiin.
Johtopäätöksenä havaittiin, että tekoälyä olisi kannattavaa käyttää kiinteistönvälitysalan myynnin johtamisessa erityisesi tietojen analysointiin, dokumenttien analysointiin sekä digitaalisena valmentajana. Näiden tekoälyratkaisujen avulla myynnin johtajien aikaa vapautuu ihmisten johtamiseen, minkä merkitys nousi tutkimuksessa esiin monesta eri näkökulmasta. Tutkimuksen perusteella todettiin, ettei tekoälyratkaisut yksin riitä ratkaisemaan haasteita, sillä tekoälyn käyttöönotto edellyttää usein kulttuurista muutosta ja osaamisen kehittämistä.