Asiakaslehden siirto verkkoon? : Turun tuomiokapitulin viestinnän näkymiä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Turun arkkihiippakunnan tuomiokapitulin asiakas-viestintää. Turun arkkihiippakunta on julkaissut vuodesta 1999 hiippakuntalehteä (Tuore oliivi-puun lehti) neljä kertaa vuodessa. Lehti on lähetetty osoitteellisena jakeluna kotiin (3200 kpl) kaikille arkkihiippakunnan seurakuntien työntekijöille ja luottamushenkilöille. Lehden siirtoa verkkolehdeksi alettiin pohtia ja työstää vuoden 2013 aikana. Sen tueksi päätettiin tehdä kyselytut-kimus niin hyötyjen kuin haittojen arviointia varten. Tutkimus esittelee ja analysoi kyselyn tulok-set ja ottaa kantaa tuomiokapitulin viestinnän näkymiin. Teoriaosuus esittelee niin mediayhteiskunnan vaikutuksia, yhteisön viestintää kuin asiakasvies-tinnän perusteita. Samalla tutkitaan myös verkkoviestinnän periaatteita kuin myös Suomen ev.lut. kirkon viestintää. Kirkko on määritellyt viestinnän kehittämisen yhdeksi tärkeäksi tehtä-väkseen, mutta miten se on onnistuttu jalkauttamaan hiippakuntiin ja seurakuntiin? Kyselyn tuloksista selvisi, että suurin osa vastanneista ymmärtää verkkoviestinnän tärkeyden ja sen, että tänä päivänä viestintä tapahtuu tehokkaimmin juuri Internetissä. Tästä syystä selkeä enemmistö suosittelee verkkolehteen siirtymistä, vaikka monet kokevatkin haikeutta luopua vanhasta ja hyvin toimineesta asiakaslehdestä.

The purpose of this thesis is to view the customer communication in the Archdiocese of Turku. The archdiocesan chapter has published a printed customer magazine four times a year since 1999. The magazine has been sent (3200) to each employee of all the Lutheran congregations of the area to their home address as well all the different board members. Since 2013 the pos-sibility of transferring the magazine online has been considered. To support this decision a survey was made among the customers to evaluate the advantages as well as the disad-vantages of the online magazine. My thesis presents and analyses the results of the survey and evaluates the future view in communication. In the theoretical part of the thesis the following areas are covered: influences of the media society, organizational and customer communication, online communication and the communication principles of Lutheran Church of Finland. The Church has defined communication as one of its main mission. But how does it take place in the archdiocese and the Lutheran congrega-tions of the area? The results of this survey indicate that most of the participants understand the importance of the online communication. It seems to be clear to most of them that today’s most effective communication takes place in Internet. But yet it is emotionally challenging to let go off the old customer magazine that has served everybody well.