Laatu- ja ympäristöjärjestelmät ajoneuvojen katsastustoiminnassa
Asp, Reijo (2015)
Asp, Reijo
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504224765
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504224765
Tiivistelmä
Tämän tapaustutkimuksen tarkoitus on selvittää laatu- ja ympäristöjärjestelmien teoriaperusteita sekä koota yhteen näihin liittyvät katsastustoiminnan viranomaisohjeet ja lainsäädäntö. Tavoite on kuvata ajoneuvojen katsastustoimintaan sovellettavan SFS/EN ISO 9001 -standardin vaatimuksia ja valmistella käyttöönotettavaksi sertifioitavissa oleva laatujärjestelmä. Työssä selvitetään myös mahdollisuutta yhdistää SFS/EN ISO 14001 -ympäristöjärjestelmä laatujärjestelmän kanssa, mm. koska katsastustoiminnan yhtenä tehtävänä on ympäristökuormitusten vähentäminen.
Laatutyön tehtävä katsastustoiminnassa on pyrkiä turvaamaan asiakkaiden oikeudenmukainen ja tasapuolinen kohtelu. Ajoneuvot tulee tarkastaa ja arvostella yhdenmukaisesti jokaisessa katsastustoimipaikassa. Liikenteen turvallisuusvirasto on 1.7.2014 voimaan tulleen ajoneuvojen katsastustoimintalain myötä ottanut käyttöön katsastusprosessin laadun suorituskykymittarit ja tilastolliset laadunvalvontamenetelmät.
Kehittämishankkeen teoriaosuudessa tarkastellaan yleisiä laatukäsitteitä, -mittareita ja tilastotyökaluja sekä katsastuksen omaa laadunvalvontaa. Empiriaosuudessa on kuvattu toimintajärjestelmän laatimista, jossa samalla on koottu laatukäsikirjaa. Turun ammattikorkeakoulu Oy:n katsastuksen strategioista ja periaatteista on muodostettu oma laatupolitiikka. Turun ammattikorkeakoulun katsastustoiminnassa korostuu erityisesti katsastuskoulutus ja insinööriopiskelijoiden rooli. Kehittämishankkeessa kuvattavia prosesseja voidaan soveltaa mallina muille katsastustoimijoille ja -kouluttajille. Tuloksissa keskeisin on koko katsastusalaa yhdistävä ydintoiminta, määräaikaiskatsastusprosessi ja sitä kuvaava kaavio.
Tehdyn pohjatyön perustalta tullaan Turun ammattikorkeakoulu Oy:n katsastustoiminnalle hakemaan 2015 lopulla uudistuvan SFS/EN ISO 9001 -laatustandardin mukaista sertifiointia. Kaikilla katsastusyrityksillä pitää olla laatujärjestelmät käytössään viimeistään 30.6.2019. Seuraava vaihe on perehdyttää katsastushenkilöstö laatujärjestelmien ylläpitoon ja -toiminnan jatkuvaan kehittämiseen.
Laatutyön tehtävä katsastustoiminnassa on pyrkiä turvaamaan asiakkaiden oikeudenmukainen ja tasapuolinen kohtelu. Ajoneuvot tulee tarkastaa ja arvostella yhdenmukaisesti jokaisessa katsastustoimipaikassa. Liikenteen turvallisuusvirasto on 1.7.2014 voimaan tulleen ajoneuvojen katsastustoimintalain myötä ottanut käyttöön katsastusprosessin laadun suorituskykymittarit ja tilastolliset laadunvalvontamenetelmät.
Kehittämishankkeen teoriaosuudessa tarkastellaan yleisiä laatukäsitteitä, -mittareita ja tilastotyökaluja sekä katsastuksen omaa laadunvalvontaa. Empiriaosuudessa on kuvattu toimintajärjestelmän laatimista, jossa samalla on koottu laatukäsikirjaa. Turun ammattikorkeakoulu Oy:n katsastuksen strategioista ja periaatteista on muodostettu oma laatupolitiikka. Turun ammattikorkeakoulun katsastustoiminnassa korostuu erityisesti katsastuskoulutus ja insinööriopiskelijoiden rooli. Kehittämishankkeessa kuvattavia prosesseja voidaan soveltaa mallina muille katsastustoimijoille ja -kouluttajille. Tuloksissa keskeisin on koko katsastusalaa yhdistävä ydintoiminta, määräaikaiskatsastusprosessi ja sitä kuvaava kaavio.
Tehdyn pohjatyön perustalta tullaan Turun ammattikorkeakoulu Oy:n katsastustoiminnalle hakemaan 2015 lopulla uudistuvan SFS/EN ISO 9001 -laatustandardin mukaista sertifiointia. Kaikilla katsastusyrityksillä pitää olla laatujärjestelmät käytössään viimeistään 30.6.2019. Seuraava vaihe on perehdyttää katsastushenkilöstö laatujärjestelmien ylläpitoon ja -toiminnan jatkuvaan kehittämiseen.