Kokemuksia sähköisistä terveyspalveluista avoterveydenhuollossa : kuvaileva kirjallisuuskatsaus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla asiakkaiden kokemuksia heidän käyttämistään sähköisistä terveyspalveluista avoterveydenhuollossa. Tutkimustehtävänä oli vastata seuraavaan kysymykseen: ”Minkälaisia kokemuksia asiakkaat nimeävät sähköisistä terveyspalveluista avoterveydenhuollossa?” Työn tavoitteena on tuottaa uutta tietoa sähköisten terveyspalveluiden kehittämiseksi.

Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistoksi valittiin yhteensä viisitoista tutkimusta, joista neljätoista on vertaisarvioituja ja yksi vertaisarvioimaton. Kirjallisuuskatsauksessa on käytetty yhteneväisiä laadunarvioinnin kriteereitä, ja valitut tutkimukset ovat nämä täyttäneet hyväksytysti. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Kirjallisuuskatsauksen tulokset jakautuivat selkeästi kahteen ryhmään eli sähköisten terveyspalveluiden hyötyihin ja haasteisiin. Asiakkaat kokevat sähköisten terveyspalveluiden hyödyiksi niiden helppokäyttöisyyden ja saatavuuden sekä taloudellisuuden. Lisäksi he näkivät niiden edistävän terveyttä. Haasteiksi asiakkaat nimesivät sähköisten terveyspalveluiden vaikeakäyttöisyyden, avun tarpeen niiden käytössä sekä digitaalisiin laitteisiin liittyvät haasteet. Näiden lisäksi etäpalveluiden käyttöä haastaa erilaiset sairaudet ja aistiongelmat. Tulokset ovat osittain ristiriidassa, sillä kokemukset ovat yksilöllisiä. Esimerkiksi vuorovaikutuksen sujumisesta etäpalveluissa saatiin ristiriitaisia kokemuksia.

Kirjallisuuskatsauksen tuloksia on mahdollista hyödyntää terveydenhoitajatyössä kaikilla sektoreilla, sillä sähköiset palvelut ovat vähitellen osa jokaisen terveydenhoitajan työtä. Jatkossa aihetta olisi hyvä tutkia myös terveydenhuollon ammattilaisten näkökulmasta eli voisi selvittää, millaisia kokemuksia heillä on sähköisten terveyspalveluiden käytöstä työssään. Aiheesta voisi olla ajankohtaista tehdä myös kvalitatiivinen eli laadullinen haastattelututkimus.

The purpose of this thesis was to describe the experiences of users of eHealth services in outpatient healthcare. The research task was to answer the following question: "What kind of experiences do customers have with eHealth services in outpatient care?” The aim of the thesis is to generate new knowledge for the development of eHealth services

The thesis was carried out as a descriptive literature review. A total of fifteen studies were selected for the literature review of this thesis. The data were analysed using content analysis.

The results of the literature review were clearly divided into two categories: the benefits and challenges of eHealth services. Customers perceive at the benefits of eHealth as being ease of use and availability and cost-effectiveness. They also saw eHealth services as a way to promote health. The challenges identified by customers were the difficulty of using eHealth, the need for assistance in using it, and the challenges associated with digital devices. In addition, the use of eHealth services is challenged by various medical conditions and sensory problems. The results are partly contradictory, as experiences are individual. For example, there were mixed views on the smoothness of interaction in remote services.

The results of the literature review can be used in all sectors of public health nursing, as eHealth services are gradually becoming part of every public health nurse's work. In the future, it would be good to also study the topic from the perspective of healthcare professionals. A qualitative interview study on this subject may also be timely.