Sosiaalisen median tehokas hyödyntäminen ja tulosten mittaaminen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin, miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää tehokkaasti yritysmarkkinoinnissa sekä millä tavoin sen vaikuttavuutta voidaan mitata ja esittää asiakkaille ymmärrettävästi. Työ toteutettiin yhteistyössä Sun NÄKYMÄ Oy:n kanssa, joka tarjoaa sosiaalisen median sisältöpalveluita erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille. Työn tavoitteena oli kartoittaa vaikuttavimmat mittarit sosiaalisen median tuloksellisuuden arvioimiseksi sekä kehittää tapoja, joilla mittaustulokset voidaan esittää visuaalisesti ja asiakaslähtöisesti.

Työn taustana toimi digitaalisen markkinoinnin kasvava merkitys ja sosiaalisen median roolin korostuminen asiakasviestinnässä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa hyödynnettiin toimeksiantajayrityksen edustajan haastattelua sekä kohdennettua tiedonhakua. Haastattelun avulla saatiin käytännönläheinen käsitys siitä, miten mittaamista ja raportointia oli yrityksessä toteutettu. Tiedonhaun kautta rakennettiin teoreettinen viitekehys, joka täydensi ja syvensi ymmärrystä alan käytännöistä.

Työn keskeiseksi sisällöksi muodostui kolmen keskeisen mittariryhmän – tavoittavuuden, sitoutumisen ja konversioiden – analysointi ja niiden soveltaminen yritystoimintaan. Lisäksi tarkasteltiin mittaamisen käytännön toteutusta ja raportoinnin visuaalisuutta. Tuloksista ilmeni, että toimeksiantajayrityksessä mittaaminen oli painottunut näyttökertoihin ja kattavuuteen, mutta sitoutumisen ja liiketoiminnallisten vaikutusten huomiointi oli vähäisempää. Raportointikäytännöt olivat joustavia mutta vaihtelevia, ja yhtenäisen mallin puuttuminen heikensi tulosten pitkäjänteistä vertailtavuutta.

Johtopäätöksenä todettiin, että vaikuttava sosiaalisen median mittaaminen edellyttää selkeitä tavoitteita, tarkoituksenmukaisten mittareiden valintaa sekä asiakkaalle ymmärrettävää ja visuaalisesti havainnollistettua raportointia. Opinnäytetyö tarjosi toimeksiantajalle kehitysehdotuksia, joiden avulla mittaamista ja raportointia voitiin systematisoida ja liittää tiiviimmin liiketoiminnan tavoitteisiin.