Tilauksen merkitys yrityksen toimitusketjun toiminnanohjauksessa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitetään tilauksen merkitystä yrityksen toimitusketjun toiminnanohjauksessa. Työssä käsitellään, miten tilaus vaikuttaa toimitusketjun tehokkuuteen ja toiminnan sujuvuuteen. Lisäksi tarkastellaan, millä keinoilla tilausprosessia voitaisiin kehittää, jotta työn tehokkuus olisi parempi. Opinnäytetyön toimeksiantajana on mekaanisen metsäteollisuuden alalla toimiva kansainvälisen konsernin tytäryhtiö.

Selvitys perustuu laadulliseen tutkimukseen, joka toteutettiin toimeksiantajan kohdeyrityksessä haastattelemalla eri asiantuntijoita. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään tilausta, toimitusketjua, toiminnanohjausjärjestelmiä sekä logistiikkaa. Teoriatietoa on etsitty alan kirjallisuudesta ja julkaisuista, verkkolähteistä sekä yrityksen sisäisistä materiaaleista.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että hyvin hallittu tilausprosessi parantaa toimitusketjun läpinäkyvyyttä ja vähentää viivästyksiä sekä tehostaa resurssien käyttöä. Puutteellinen tilausten hallinta voi johtaa toimitusongelmiin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että yritysten on tärkeää investoida järjestelmien toimivuuteen ja reaaliaikaiseen tiedonkulkuun tilauksen hallinnassa.

Tehokas tilausprosessi tukee toimitusketjun suorituskykyä ja kilpailukykyä markkinoilla. Saumaton tilausprosessi takaa tärkeimpänä laadukkaan asiakaspalvelun, vaikka tilauksen käsittelijä ei olisikaan prosessin aikana suoraan yhteydessä asiakkaaseen. Tietojen oikeellisuus, ajantasaisuus ja reaaliaikainen tiedonvaihto eri toimijoiden kesken mahdollistavat tilauksen parhaan mahdollisen toiminnan ja tämän myötä asiakastyytyväisyyden. Jatkotutkimuksena voitaisiin tutkia toiminnanohjausjärjestelmien välistä tiedonkulkua sekä kartoittaa asiakaskokemuksia, minkä myötä saataisiin ymmärrystä tilauksen vaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen.

The objective of this thesis was to analyse the significance of the order process in the organisation supply chain management. The study explored how order impacts the supply chain effectiveness and efficiency. Further, the aim was to examine how the order process could be improved to increase efficiency in the supply chain process. The study was done for international organisation operating in the forest industry.

The study was conducted with a qualitative approach and various experts were interviewed from the organisation. The study theoretical background contained the concepts of ordering, supply chains, enterprise resource planning (ERP) systems, and logistics. The theoretical material was collected from industry literature, publications, online sources, and internal company documents.

The study findings show that a well-managed order process increases transparency in the supply chain, reduces delays, and improves efficiency. On the other hand, poor ordering management can lead to delivery challenges. In conclusion, it is important to invest in effective interaction between different systems and ensure real-time information flow in the organisation’s order management.

An efficient order process supports the performance and competitiveness of the supply chain. Well designed ordering process ensures high-quality customer service, without direct contact to the customer. Accurate, up-to-date information and real-time data exchange between systems enable optimal order fulfillment and lead to customer satisfaction. Further research could focus on the flow of information between different systems and analyse customer experience to understand better the impact of the order process on customer satisfaction.