Nuorten jäsenten palveluiden kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin Ammattiliitto Prossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyi Ammattiliitto Pron nuorten, alle 36-vuotiaiden jäsenten jäsenpitoon ja yhteisöllisyyden vahvistamiseen palvelumuotoilun menetelmin. Työn tavoitteena oli kehittää Pron toimintaa siten, että se sitouttaa nuoria jäseniä paremmin ja vastaa heidän odotuksiinsa sekä tarpeisiinsa. Tarkastelun keskiössä olivat yhteisöllisyyden merkitys ja vaikutukset jäsenkokemukseen ja sitoutumiseen sekä nuorten suhtautuminen ja tuntemus ammattiliittoja kohtaan. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä toimeksiantona Ammattiliitto Prolle. Kehittämistyön viitekehyksenä toimi Stanfordin yliopiston kehittämä viisivaiheinen muotoiluajatteluprosessi, joka tarjoaa käytännönläheisen ja käyttäjälähtöisen tavan luoda vaikuttavia ratkaisuja. Aineistonkeruussa hyödynnettiin monimenetelmäistä lähestymistapaa, johon sisältyi palautekyselyitä, haastatteluja ja kysely alle 36-vuotiaille jäsenille. Työn aikana suunniteltiin ja pilotoitiin matalan kynnyksen Pro afterit -tapahtumakonsepti, jonka tavoitteena on vahvistaa yhteisöllisyyttä. Kehittämisprosessin tuloksena syntyi tapahtumanjärjestäjän opas, joka toimii konkreettisena työkaluna Pron nuorisovastaaville. Oppaan tavoitteena on madaltaa kynnystä järjestää nuorille suunnattuja tapahtumia ja tukea yhteisöllisyyden rakentamista alueellisella tasolla.

This thesis focused on member retention and strengthening community among young members -under the age of 36- of Trade Union Pro using service design methods. The aim was to develop Pro’s operations in a way that better engages young members and responds to their expectations and needs. The study emphasized the importance of community, its impact on member experience and commitment, as well as young people's perceptions and awareness of trade unions. The thesis was carried out as a functional development project commissioned by Trade Union Pro. The development work was guided by the five-phase design thinking process developed at Stanford University, which offers a practical and user-centered approach to creating impactful solutions. A multi-method approach was used for data collection, including feedback surveys, interviews, and a questionnaire targeted at members under 36 years of age. During the project, a low-threshold event concept called Pro afterit was designed and piloted to strengthen community. As a result of the development process, an event organizer’s guide was created as a concrete tool for Pro’s youth representatives. The guide aims to lower the threshold for organizing youth-oriented events and to support community building at the regional level.