Tekoäly tuli kaupunkiin – tapaustutkimus Kangasalan kaupungin teknisestä keskuksesta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin tekoälyn hyödyntämistä kuntasektorilla ja sen vaikutuksia arjen työtehtäviin. Työ toteutettiin toimeksiantona Kangasalan kaupungille, ja tutkimuksen kohteena oli teknisen keskuksen henkilöstö, joka työskentelee muun muassa maankäytön, rakentamisen, ympäristö- ja rakennusvalvonnan eri tehtävissä.

Tavoitteena oli selvittää, miten erityisesti generatiivinen tekoäly vaikutti työntekijöiden päivittäiseen työhön, millaisia kokemuksia ja osaamista henkilöstöllä on tekoälyratkaisujen käytöstä sekä millaisia mahdollisuuksia ja kehittämistarpeita tekoälyn hyödyntämisessä nähtiin tulevaisuutta ajatellen. Teoreettinen viitekehys laadittiin ajankohtaisen tutkimustiedon pohjalta, ja siinä tarkasteltiin tekoälyn käyttöä erityisesti kuntakentällä sekä huomioitiin eettiset ja lainsäädännölliset näkökulmat.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Aineisto kerättiin ryhmähaastattelulla, joihin osallistui seitsemän toimistotyötä tekevää työntekijää, joilla oli kokemusta tekoälyn käytöstä tai käytössään Microsoft Copilot -lisenssi.

Tulosten perusteella generatiivinen tekoäly koettiin hyödylliseksi tukityökaluksi arjen työtehtävissä, kuten tekstin muokkauksessa ja ideoinnissa. Tekoälyn käyttö havaittiin yksilölliseksi ja riippuvaiseksi käyttäjän omasta osaamistasosta, joka vaihteli merkittävästi. Koulutuksia pidettiin tärkeinä, mutta niihin toivottiin käytännönläheisempää ja toimialakohtaista sisältöä. Tekoälyn mahdollisuudet työn tehostajana nähtiin myönteisinä, mutta esiin nousi huolia sisällön luotettavuudesta ja asiayhteyden ymmärtämisestä. Työyhteisöjen välillä ilmeni suurta vaihtelua keskustelukulttuurissa ja kiinnostuksessa aiheeseen.

Johtopäätöksenä korostui jatkuvan oppimisen, vertaistuen ja toimialakohtaisen yhteistyön merkitys tekoälyn hyödyntämisen kehittämisessä. Tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia kuntaorganisaatioiden toiminnan tehostamiseen, mutta sen hyödyntäminen edellyttää jatkossa sekä osaamisen kehittämistä että avoimen keskustelun tukemista työyhteisöissä.