Sustainable and International Tourism Development in Kimitoön: a Service Design Approach
Törnroth, Stella (2025)
Törnroth, Stella
2025
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060821507
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060821507
Tiivistelmä
This thesis explored how service design methods combined with futures thinking can enhance long-term strategic planning of sustainable international tourism in small municipalities. The development project focused on designing a strategic roadmap for Kimitoön municipality in Southwest Finland, for the years 2025 to 2050. The roadmap was co-created through an iterative process combining academic studies and professional practice, using service design and foresight tools. The development project applied the Double Diamond model and included multiple participatory methods, such as stakeholder interviews and surveys, workshop, and roundtable discussion. The extensive stakeholder engagement ensured that the roadmap was grounded in local values and conditions, in alignment with the participatory planning principles mandated by Finnish municipal legislation.
The project revealed five strategic focus areas with related visions, goals, and actions, that align international priorities with sustainability and regional development requirements to establish the roadmap's foundation. The collaborative creation behind the roadmap design process became a valuable outcome, building shared understanding and strategic commitment among core stakeholders. The outcomes highlight that public-sector strategy work gains effectiveness through combining service design with futures thinking, particularly within tourism industry contexts that involve complex cross-sectoral interactions. Other municipalities seeking to improve their sustainable tourism development abilities can apply the transferable model demonstrated in this study. Detta examensarbete undersökte hur tjänstedesign i kombination med framtidstänkande kan stärka långsiktig strategisk planering av hållbar och internationell turism i mindre kommuner. Studien baserades på ett utvecklingsprojekt med syftet att ta fram en strategisk färdplan för Kimitoöns kommun för perioden 2025–2050. Färdplanen utgjorde slutprodukten av en iterativ utvecklingsprocess där akademiska metoder integrerades med professionell praxis inom destinationsutveckling, med stöd av verktyg från tjänstedesign och framtidsstudier. Arbetet utgick från Double Diamond-modellen och omfattade flera deltagande metoder, såsom intressentintervjuer och -enkätundersökningar, en workshop och en rundabordsdiskussion. Den omfattande intressentmedverkan säkerställde att färdplanen förankrades i lokala värderingar och kontextuella förutsättningar, i linje med de principer för deltagande som fastställs i den finländska kommunallagen.
Utvecklingsprojektet resulterade i fem strategiska fokusområden med tillhörande visioner, mål och åtgärder, där internationella prioriteringar sammanfördes med hållbarhetskrav och regionala utvecklingsbehov. Själva deltagandeprocessen visade sig vara ett värdefullt resultat som främjade gemensamt engagemang och strategisk förståelse. Arbetet visade att kombinationen av tjänstedesign och framtidstänkande kan öka effektiviteten i offentliga strategiprocesser, särskilt inom turism där helhetssyn och sektorsövergripande samverkan är avgörande. Modellen erbjuder ett överförbart ramverk för mindre kommuner som vill arbeta långsiktigt och systematiskt med hållbar destinationsutveckling. Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten palvelumuotoilua ja tulevaisuusajattelua yhdistämällä voidaan vahvistaa kestävän ja kansainvälisen matkailun pitkäjänteistä strategista suunnittelua pienissä kunnissa. Tutkimus perustui kehittämisprojektiin, jonka tavoitteena oli laatia strateginen tiekartta Kemiönsaaren kunnalle vuosille 2025–2050. Tiekartta on iteratiivisen kehittämisprosessin lopputulos, jossa yhdistettiin akateemisia menetelmiä ammatilliseen matkailukehittämiseen, hyödyntäen palvelumuotoilun ja tulevaisuudentutkimuksen työkaluja. Työ pohjautui Double Diamond-malliin ja sisälsi useita osallistavia menetelmiä, kuten sidosryhmähaastatteluja ja -kyselyjä, työpajan sekä pyöreän pöydän keskustelun. Laaja sidosryhmien osallistaminen varmisti, että tiekartta ankkuroitui paikallisiin arvoihin ja olosuhteisiin, linjassa kuntalain edellyttämien osallistamisperiaatteiden kanssa.
Kehittämistyö tuotti viisi strategista painopistealuetta niihin liittyvine visioineen, tavoitteineen ja toimenpiteineen. Näissä yhdistyvät kansainvälistymis- ja kestävyystavoitteet sekä alueelliset kehittämistarpeet. Projektin osallistava prosessi itsessään osoittautui arvokkaaksi tulokseksi, joka vahvisti yhteistä sitoutumista ja strategista ymmärrystä. Työ osoitti, että yhdistämällä palvelumuotoilua ja tulevaisuusajattelua voidaan tehostaa julkisen sektorin strategiaprosesseja, erityisesti matkailussa, jossa kokonaisvaltainen lähestymistapa ja poikkisektorinen yhteistyö ovat keskeisiä. Kehitetty malli tarjoaa siirrettävän viitekehyksen pienille kunnille, jotka haluavat kehittää kestävää matkailua pitkäjänteisesti ja järjestelmällisesti.
The project revealed five strategic focus areas with related visions, goals, and actions, that align international priorities with sustainability and regional development requirements to establish the roadmap's foundation. The collaborative creation behind the roadmap design process became a valuable outcome, building shared understanding and strategic commitment among core stakeholders. The outcomes highlight that public-sector strategy work gains effectiveness through combining service design with futures thinking, particularly within tourism industry contexts that involve complex cross-sectoral interactions. Other municipalities seeking to improve their sustainable tourism development abilities can apply the transferable model demonstrated in this study.
Utvecklingsprojektet resulterade i fem strategiska fokusområden med tillhörande visioner, mål och åtgärder, där internationella prioriteringar sammanfördes med hållbarhetskrav och regionala utvecklingsbehov. Själva deltagandeprocessen visade sig vara ett värdefullt resultat som främjade gemensamt engagemang och strategisk förståelse. Arbetet visade att kombinationen av tjänstedesign och framtidstänkande kan öka effektiviteten i offentliga strategiprocesser, särskilt inom turism där helhetssyn och sektorsövergripande samverkan är avgörande. Modellen erbjuder ett överförbart ramverk för mindre kommuner som vill arbeta långsiktigt och systematiskt med hållbar destinationsutveckling.
Kehittämistyö tuotti viisi strategista painopistealuetta niihin liittyvine visioineen, tavoitteineen ja toimenpiteineen. Näissä yhdistyvät kansainvälistymis- ja kestävyystavoitteet sekä alueelliset kehittämistarpeet. Projektin osallistava prosessi itsessään osoittautui arvokkaaksi tulokseksi, joka vahvisti yhteistä sitoutumista ja strategista ymmärrystä. Työ osoitti, että yhdistämällä palvelumuotoilua ja tulevaisuusajattelua voidaan tehostaa julkisen sektorin strategiaprosesseja, erityisesti matkailussa, jossa kokonaisvaltainen lähestymistapa ja poikkisektorinen yhteistyö ovat keskeisiä. Kehitetty malli tarjoaa siirrettävän viitekehyksen pienille kunnille, jotka haluavat kehittää kestävää matkailua pitkäjänteisesti ja järjestelmällisesti.