Suositus sopivasta CRM-järjestelmästä pienen yrityksen tarpeisiin
Butterfield-Mattila, Tara (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060921592
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060921592
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toimeksiantajayritykselle suositus heille parhaiten sopivasta CRM-järjestelmästä. Toimeksiantajayritys on pieni, kolmen asiantuntijan perustama yritys.
Työ toteutettiin perehtymällä markkinoinnin ja asiakashallinnan kirjallisuuteen sekä osakeyhtiölakiin. Haastattelemalla toimeksiantajayrityksen edustajaa määritettiin tavoitteet ja vaatimukset koskien CRM-järjestelmää. Lisäksi haastateltiin kolmea CRM-järjestelmää työssään käyttävää henkilöä tukemaan asetettuja vaatimuksia. Kolmea eri järjestelmää vertailtiin pistematriisissa ja lopuksi valittu järjestelmä otettiin pilottikäyttöön ennen viimeistä suositusta.
Työn tuloksena suositeltiin Pipederive-järjestelmää, joka olisi toimeksiantajayritykselle sopivin. Pohdittiin, että CRM-järjestelmän helppokäyttöisyys on avainasemassa siinä, että CRM-järjestelmää käytetään päivittäin ja tieto on ajantasaista. Silloin CRM-järjestelmästä voidaan hyötyä.
Tuloksia voidaan käyttää uuden CRM-järjestelmän valinnassa, käyttöönotossa ja käytössä. Oleellista on valita ja muokata CRM-järjestelmä vastaamaan yrityksen omia prosesseja ja tarpeita sekä edellyttää että tukea CRM-järjestelmän päivittäisessä käytössä.
Työ toteutettiin perehtymällä markkinoinnin ja asiakashallinnan kirjallisuuteen sekä osakeyhtiölakiin. Haastattelemalla toimeksiantajayrityksen edustajaa määritettiin tavoitteet ja vaatimukset koskien CRM-järjestelmää. Lisäksi haastateltiin kolmea CRM-järjestelmää työssään käyttävää henkilöä tukemaan asetettuja vaatimuksia. Kolmea eri järjestelmää vertailtiin pistematriisissa ja lopuksi valittu järjestelmä otettiin pilottikäyttöön ennen viimeistä suositusta.
Työn tuloksena suositeltiin Pipederive-järjestelmää, joka olisi toimeksiantajayritykselle sopivin. Pohdittiin, että CRM-järjestelmän helppokäyttöisyys on avainasemassa siinä, että CRM-järjestelmää käytetään päivittäin ja tieto on ajantasaista. Silloin CRM-järjestelmästä voidaan hyötyä.
Tuloksia voidaan käyttää uuden CRM-järjestelmän valinnassa, käyttöönotossa ja käytössä. Oleellista on valita ja muokata CRM-järjestelmä vastaamaan yrityksen omia prosesseja ja tarpeita sekä edellyttää että tukea CRM-järjestelmän päivittäisessä käytössä.