Mitä hevosalan yrityksen tulisi tarjota Keski-Suomessa?

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millaisia hevosalan palveluja Keski-Suomen alueella tulisi tarjota, jotta kuluttajien tarpeet ja toiveet huomioitaisiin. Kyselytutkimuksen perusteella hevosalan palveluita käytetään aktiivisesti, mutta tarjontaan kaivattaisiin lisää monipuolisuutta sekä asiakaslähtöisempää lähestymistapaa. Erityisesti esille nousi aktiivipihattojen ja maneesin kysyntä varsinkin Jyväskylän alueella. Kuluttajat arvostavat suuresti palveluntarjoajien ammattitaitoa, hevosten hyvinvointia ja ystävällistä ilmapiiriä.

Tutkimuksessa ilmeni, että Keski-Suomessa on tarjolla monenlaisia hevospalveluja, mutta niiden laatu, saatavuus sekä sisältö vaihtelee. Asiakkaat käyttävät palveluja jopa useita kertoja viikossa, ja he ovat valmiita maksamaan enemmän yksilöllisistä ja laadukkaista palveluista. Kyselyyn vastaajat nostivat tärkeimmiksi kriteereiksi palvelua valitessaan hevosten hyvän kohtelun, henkilökunnan ammattitaidon sekä asiakaspalvelun laadun. Kuluttajat toivovat Keski-Suomen alueelle lisää palveluita. Kyselyssä tuli ilmi, että asiakkaat toivoisivat muun muassa monipuolisempia koulutus- ja valmennuspalveluja, yksilöityjä valmennuspaketteja, sosiaalipedagogista hevostoimintaa sekä ravivalmennusta.

Opinnäytetyössä toteutettiin asiakaskysely, johon vastasi 59 hevosharrastajaa Keski-Suomen alueelta ja se toteutettiin yhdessä Maatalous Priimaa Oy:n kanssa. Kyselyssä kuluttajat arvioi muun muassa palvelujen laatua, käyttötiheyttä, hintatasoa sekä palvelutarjonnan monipuolisuutta. Tutkimuksen tulokset tarjoavat ajankohtaista ja tärkeää tietoa Keski-Suomen yrityksille, jotka haluavat kehittää palvelutarjontaa asiakaslähtöisemmäksi tai laajentaa palvelutarjontaa yrityksen sisällä. Erityisen hyvän palvelukokemuksen yritys saa aikaiseksi, kun yritys kohtaa asiakkaan aidolla tavalla ja pitää huolen hevosista ja toimintaympäristöstä. Tutkimuksen avulla myös kuluttajat saivat äänensä kuuluviin palvelua tarjoaville. Tuloksia voidaan hyödyntää paitsi yritystoiminnan kehittämisessä myös alueellisessa päätöksenteossa ja mahdollisten yhteistyöhankkeiden suunnittelussa, kuten uuden maneesin rakentamisessa Jyväskylän alueelle.