Asiakkaiden kokemuksia HyVä-digi-palvelun käytettävyydestä ja vaikuttavuudesta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa HyVä-digi-palvelusta ja hyödyntää sitä palvelun kehittämiseen. Tarkoituksena oli tutkia HyVä-digi-palvelua käyttävien yli 18-vuotiaiden asiakkaiden kokemuksia palvelun käytettävyydestä ja vaikuttavuudesta. Kehittämistyönä kyselyn tulosten perusteella tehtiin kehittämisideoita HyVä-digi-palvelun käytettävyyden ja vaikuttavuuden parantamiseksi. Opinnäytetyö tehtiin Itä-Uudenmaan hyvinvointialueelle.

Opinnäytetyön menetelmänä oli määrällinen, eli kvantitatiivinen tutkimusote. Opinnäytetyön tutkimustieto kerättiin sähköisenä kyselynä Forms-kyselylomaketta hyödyntäen. Sähköiseen kyselyyn vastasi yhteensä 67 vastaajaa ja kysely oli auki 67 päivää.

Kyselytutkimuksen perusteella näyttää siltä, että HyVä-digi-palvelun käyttäjät pitävät palvelua pääosin helppokäyttöisenä ja miellyttävänä. Suurin osa kyselyyn vastanneista koki HyVä-digi-palvelun parantaneen hoidon saatavuutta ja säästäneen heiltä aikaa. Chat-botin alkukysymykset olivat kolmasosan mielestä hankalia. Keskeisimmät kehitysehdotukset koskivat resursointia, sillä useampi vastaanottajista toivoi nopeampia vastausaikoja. Lisäksi toivottiin sovellusta, ajanvarauksen onnistumista ja laajempaa tiedotusta palvelun olemassaolosta.

The purpose of this thesis was to produce new knowledge about the HyVä-digi-service and to utilize this information for its development of the service. The purpose was to examine the experiences of users aged over 18 regarding the usability and effectiveness of the HyVä-digi service. As a development project, the results of the survey were used to create concrete improvement suggestions to enhance the usability and effectiveness of the service. The thesis was carried out for the wellbeing services county of Eastern Uusimaa.

The research method used in the thesis was quantitative. The research data was collected through an electronic survey using a Microsoft Forms questionnaire. A total of 67 respondents participated in the survey, which was open for 67 days.

The results of the survey indicated that the users of the HyVä-digi-service generally found the service easy to use and pleasant. The majority of the respondents felt that the service had improved access to care and it saved them time. However, one third of the respondents found the chatbot's initial questions difficult. The most significant development suggestions were related to resourcing, as many respondents hoped for faster response times. In addition, users expressed a wish for a mobile application, successful appointment booking, and wider communication about the existence of the service.