Kuinka esihenkilöt motivoivat työntekijöitä kaupan alalla?

Abstract

Motivoitunut henkilöstö on yksi organisaation tärkeimmistä voimavaroista. Kaupan ala on tunnetusti nopeatempoinen ja asiakaspalvelukeskeinen, jolloin työntekijöiden motivaatio vaikuttaa suoraan arjen sujuvuuteen ja liiketoiminnan tuloksiin. Esihenkilöillä on keskeinen rooli työmotivaation tukemisessa, sillä heidän johtamisensa näkyy konkreettisesti päivittäisessä toiminnassa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka esihenkilöt motivoivat työntekijöitä kaupan alalla. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastattelemalla kolmea K-Market-kauppiasta Tampereen alueelta.

Teoreettinen viitekehys koostui motivaation ja työmotivaation käsitteistä, kolmesta motivaatioteoriasta sekä kaupan alan esihenkilötyön konkreettisista motivointikeinoista. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa käytännönläheisiä näkökulmia kaupan alan esihenkilöille, jotka haluavat kehittää omaa esihenkilötyötään ja vahvistaa työntekijöidensä motivaatiota.

Tutkimistulokset osoittivat, että työntekijöiden motivaatiota vahvistivat erityisesti avoin vuorovaikutus, työilmapiiri, palaute, vastuun jakaminen ja mahdollisuus kehittyä työssään. Tulosten perusteella esihenkilöt pystyvät päivittäisellä johtamisellaan vaikuttamaan työntekijöiden motivaation rakentumiseen ja sen ylläpitämiseen.

Motivated staff is one of the most important resources of any organization. The retail sector is known for being fast-paced and customer service-oriented, which means that employee motivation directly affects the smooth running of daily operations, workplace and business outcomes. Supervisors play a central role in supporting work motivation, as their leadership is clearly reflected in everyday activities.

The aim of this thesis was to examine how supervisors motivate employees in the retail sector. The study was conducted as qualitative research, and the data were collected through thematic interviews with three K-Market entrepreneurs in the Tampere region.

The theoretical framework consisted of the concepts of motivation and work motivation, three motivation theories, and concrete motivational methods used by supervisors in the retail sector. The purpose of the study was to provide practical perspectives for supervisors who wish to develop their leadership practices and strengthen employee motivation.

The results showed that employee motivation was particularly reinforced by open communication, work atmosphere, feedback, the delegation of responsibility, and opportunities for professional development. Based on the findings, it can be concluded that supervisors are able, through their daily leadership, to influence both the development and maintenance of employee motivation.