Tavoitteena hyvinvoiva huippumyyjä : johtamisen merkitys kiinteistönvälittäjän tuloksellisuuteen ja työhyvinvointiin

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli johtamisen merkitys kiinteistönvälittäjän tuloksellisuuteen ja työhyvinvointiin. Sen tavoitteena oli tarkastella, minkälaista johtamista kiinteistönvälittäjät kaipasivat ja minkälaisen tuen he kokivat hyödylliseksi. Tutkimuksen tarkoituksena oli kertoa välittäjien kokemuksista johtajuuteen liittyen ja antaa yritykselle jatkotoimintaohjeita heidän ajatuksiinsa pohjautuen. Tutkimuksen aihetta pidettiin tärkeänä, sillä laadukas johtaminen lisää työtyytyväisyyttä, kasvattaa motivaatiota ja lisää työntekijöiden pysyvyyttä.

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli ”Yritys X”. Tutkimus toteutettiin monimuotoisena tutkimusmenetelmänä. Tutkimuksen määrällinen osuus toteutettiin teettämällä helmikuussa 2025 kohdeyrityksessä työskenteleville välittäjille survey-kysely. Tämän jälkeen tehtiin laadullinen tutkimus, jossa haastateltiin seitsemää yrityksessä työskentelevää välittäjää.

Tutkimustuloksista on havaittavissa, että johtajan tuella on suuri merkitys välittäjän innostukseen ja työmotivaatioon. Myös johtajan oma esimerkki vaikuttaa merkittävästi siihen, minkälainen yhteishenki ja tunnelma yrityksessä on. Välittäjät arvostavat valmentavaa johtajuutta, jossa välittäjillä on mahdollisuus sparraukseen ja tukeen esimerkiksi hinnoittelussa tai hankalan tilanteen selvittämisessä. Myös työntekijöiden yhteishengellä suuri merkitys on välittäjän motivaatioon sekä tuloksellisuuteen. Kun työyhteisössä tehdään yhteistyötä, voidaan asioista keskustella avoimesti ja erimielisyyksiä ratkoa helpommin. Lisäksi välittäjän tuloksellisuuteen vaikuttavat laadukkaat one-to-one-keskustelut.

Tulosten perusteella Yritys X:n kannattaa kiinnittää erityistä huomiota välittäjien päivittäiseen tukemiseen, one-to-one-keskustelujen sisällön yksilölliseen suunnitteluun, laadukkaisiin palaverikäytäntöihin sekä tiimihengen ylläpitämiseen. Lisäksi Yritys X:n on hyvä alkaa pitämään yrityksestä irtisanoutuville välittäjille lähtöhaastatteluja.

The purpose of this thesis was to collect information about what real estate agents think about leadership and what kind of management is useful for their well-being at work and for the quality of their work.

Multifunctional studies were used in the research part of this thesis. First, the real estate agents answered to a survey about what they think about leadership. After that the qualitiative content was collected by interviewing seven real estate agents.

The findings indicated that the style of leadership is very important for the success of the real estate agent. The real estate agents think that the work environment is very important for their well-being. Also, it was very important for achieving good results and for their proactivity. The real estate agents think that one-on-one meetings are also very important for their career development. A team leader can lift up real estate agents motivation by cheering and thanking them for doing a good job. It is very important that every leader arranges one-on-one-meetings with their workers.