Kauneushoitola Dibi-Centerin kauneudenhoito- ja hyvinvointipalvelujen kehittäminen : asiakaspalautelomakkeen pilotointi
Toljander, Heidi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061021890
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061021890
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata nykyisten kauneudenhoito- ja hyvinvointipalvelujen toimivuutta, tarpeellisuutta sekä ajankohtaisuutta pilotoimalla asiakaspalautelomaketta. Tavoitteena oli laajentaa Dibi-Centerin palveluvalikoimaa asiakkailta saadun palautteen perusteella. Asiakaskunta koostui sekä kosmetologi- että jalkaterapiapalveluja käyttävistä. Tulosten avulla palautelomaketta on mahdollista kehittää eteenpäin vastaamaan paremmin kauneushoitolan palveluiden kartoitusta sekä havainnoida aineiston kanssa eteen tulevat haasteet ajoissa.
Palautelomakekysely toteutettiin A4-muotoisena paperilomakkeena, jonka asiakkaat (n=15) täyttivät hoidon pääteeksi ja palauttivat sille varattuun keräysastiaan. Palautelomake oli täysin anonyymi, eikä tuloksia voida yhdistää vastaajiin. Tulokset analysoitiin määrällisesti. Kyselylomake sisälsi lisäksi avoimia kysymyksiä, jotka on avattu tässä opinnäytetyössä.
Opinnäytetyön tuloksista voidaan todeta, että kyselylomake oli toimiva tapa kerätä palautetta palvelujen toimivuudesta ja yrityksen nykyisestä palvelurakenteesta. Asiakkailta saadun palautteen perusteella yrityksen toimintaa on mahdollista kehittää ja vahvistaa jo ennestään toimivaksi havaittuja tapoja. Tulevaisuudessa asiakkailta kannattaa kerätä palautetta uudestaan, ja yrityksen kannattaa ottaa käyttöön palautekanava.
Palautelomakekysely toteutettiin A4-muotoisena paperilomakkeena, jonka asiakkaat (n=15) täyttivät hoidon pääteeksi ja palauttivat sille varattuun keräysastiaan. Palautelomake oli täysin anonyymi, eikä tuloksia voida yhdistää vastaajiin. Tulokset analysoitiin määrällisesti. Kyselylomake sisälsi lisäksi avoimia kysymyksiä, jotka on avattu tässä opinnäytetyössä.
Opinnäytetyön tuloksista voidaan todeta, että kyselylomake oli toimiva tapa kerätä palautetta palvelujen toimivuudesta ja yrityksen nykyisestä palvelurakenteesta. Asiakkailta saadun palautteen perusteella yrityksen toimintaa on mahdollista kehittää ja vahvistaa jo ennestään toimivaksi havaittuja tapoja. Tulevaisuudessa asiakkailta kannattaa kerätä palautetta uudestaan, ja yrityksen kannattaa ottaa käyttöön palautekanava.