Ketterien menetelmien vaikutus asiakasarvoon

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan ketterien menetelmien teorian ja kohdeorganisaation kokemusten kautta vaikutus asiakasarvoon. Yhtenä opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa objektiivista tietoa aiheesta. Tuotettu tieto koostuu teoriasta ja tutkimuksessa kerätyn empiirisen aineiston yhdistelmästä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimus koostui haastatteluista, jossa kysymykset olivat ennalta määriteltyjä. Syventävät kysymykset puolestaan vaihtelivat haastattelun kulun mukaan eli haastattelukysymykset olivat puolistrukturoituja. Haastateltavat työskentelivät tutkimuksen toteutuksen aikana kohdeorganisaatiossa. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluaineisto käytiin lävitse teemoittelu-analyysimenetelmän avulla.

Opinnäytetyön tutkimuksen voi jakaa kolmeen osaan, jotka koostuvat teoriasta, tutkimuksesta ja tuloksista. Teoriaosuudessa kuvataan asiakasarvon ja ketterien menetelmien teoriaosuutta. Tutkimusosiossa käsiteltiin, kuinka laadullinen tutkimus toteutettiin. Tulokset-osiossa kuvataan tutkimuksen havainnot, johtopäätökset ja kehittämisehdotukset.

Opinnäytetyössä tutkitaan kohdeorganisaation kautta, että toimiiko ketterien menetelmien arvontuotto käytännössä. Opinnäytetyö on tuotettu kohdeorganisaation käyttöön, mutta opinnäytetyön tuloksia voidaan soveltaa muillakin tavoin. Opinnäytetyö tarjoaa objektiivista tietoa ketterien menetelmien vaikutuksesta organisaatioon ja asiakasarvoon. Opinnäyte sisältää tietoa ketterien menetelmien jalkautumisesta organisaatioon sekä ketterien menetelmien maturiteetista kohdeorganisaatiossa.

The thesis describes the impact of agile methods on customer value through the theory and experiences of the target organization. One of the objectives of the thesis is to produce objective information on the topic. The information produced consists of a combination of theory and empirical data collected in the study.

The study was conducted as a qualitative study. The study consisted of an interview, in which the questions were predefined, while the indepth questions varied depending on the course of the interview, i.e. the interview questions were semi structured. The interviewees worked in the target organization during the implementation of the study. The interviews were conducted as individual interviews. The data created in the study was analyzed using the thematic analysis method.

The study of the thesis can be divided into three parts, which consist of theory, research and results. The theory part describes the customer value and agile methods. The research section discussed how the qualitative research was conducted. The results section describes the research findings, conclusions, and development suggestions.

According to the theory, agile methods are a value-creating operating model. The thesis examines the applicability of the theory to practice through the target organization. The thesis examines through the target organization whether the value creation of agile methods also works in practice. The output of the thesis has been produced for the use of the target organization, but the results of the thesis can be used elsewhere as well. The thesis provides objective information on the impact of agile methods on the organization and customer value. The thesis contains information on the implementation of agile methods in the organization and the maturity of agile methods in the target organization.