Rahoituslaitoksen asiakasprofilointi ylivelkaantumisen tunnistamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on auttaa kuluttajaa hahmottamaan mahdollisia ylivelkaantumiseen johtavia tekijöitä viiden eri asiantuntijan vastausten perusteella. Lisäksi työ antaa kuluttajalle näyttöä siitä, miten asiantuntijat näkevät eri riskitekijöitä ja miten asiakkaan oma toiminta vaikuttaa siihen, miten rahoituslaitos näkee kuluttajan esimerkiksi luottamisen yhteydessä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena kyselytutkimuksena, joka ohjattiin viidelle rahoituslaitoksen asiantuntijalle. Kyselyssä selvitettiin miten vastanneet asiantuntijat painottavat eri riskitekijöitä asiakasprofiloinnissa. Tämän jälkeen kyselyssä avataan edellä mainitut riskitekijät avoimien kysymysten avulla. Viimeisessä kyselyn osiossa selvitetään tarkemmin ylivelkaantumista avoimien kysymysten avulla. Näistä eri kyselyn osuuksista asioita poimien työ pyrkii löytämään eri ylivelkaantumiseen johtavia tekijöitä ja osoittamaan nämä kuluttajalle.

Tulokset osoittavat eri tekijöiden painoarvoa asiakasprofiilia luodessa ja avaa kuluttajalle eri tekijöitä ja polkuja ylivelkaantumiselle. Työssä kävi ilmi, että kulutuskäyttäytyminen, kuluttajan oma asenne ja ymmärrys omaa taloutta kohtaan on merkitsevässä roolissa ylivelkaantumista ajatellen. Heikko oman talouden hallinta ja tietynlainen ulkoinen ja sisäinen paine omasta elämäntyylistä yhdistettiin vahvasti ylivelkaantumiseen.