Asiakastyytyväisyystutkimus : asiakastyytyväisyys Teamprint Biitsi

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajan toimi Teamprint Biitsi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksella pyrittiin myös selvittämään mahdollisia kehityskohteita.

Koska yritykselle ei ole aikaisemmin tehty tutkimusta asiakastyytyväisyydestä, oli tutkimus ajankohtainen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa käytettiin asiakastyytyväisyys ky- selylomaketta pohjana tiedonkeruulle. Tutkimusongelmaksi valikoitui, asiakastyytyväisyyden selvit- täminen aina varaus hetkestä itse pelikokemukseen. Tämän ohella tavoite oli saada palautetta ja kehi- tysehdotuksia nykyisiltä asiakkailta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan asiakastyytyväisyyden johtamista sekä asiakassuhteiden johtamista. Teoria osassa perehdytään enemmän mitä asiakastyytyväisyystyö on, sekä miten asiakas- tyytyväisyyttä selvitetään. Asiakkuuksienhallinta, niiden tavoitteet, elinkaari, tavoitteet ja seuranta ovat muita asioita, joita käsitellään teoria osassa.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä yri- tyksen tarjoamiin palveluihin. Tulosten perusteella erityisesti pelikokemus kentällä, viihtyvyys sekä aukioloajat olivat asioita, johon asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä.

The thesis was commissioned by Teamprint Biitsi. The purpose of this thesis was to study and investigate the company's customer satisfaction. The study also sought to investigate possible development areas.

Since no previous research on customer satisfaction has been conducted for the company, the study was timely. The study was carried out as a quantitative study, using a customer satisfaction questionnaire as the basis for data collection. The research problem selected was to investigate customer satisfaction from the moment of booking to the game experience itself. In addition, the goal was to receive feedback and development suggestions from current customers.

The theoretical part of the thesis examines customer satisfaction management and customer relationship management. The theory part explores more about what customer satisfaction work is and how customer satisfaction is investigated. Customer relationship management, their goals, life cycle, objectives and monitoring are other issues that are discussed in the theory part.

Based on the survey results, it can be stated that customers are mostly satisfied with the services offered by the company. Based on the results, the gaming experience on the field, the comfort and opening hours were the things that customers were particularly satisfied with.