Pankin kuolinpesätiimin osaaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä kuolinpesän elinkaarta pankin ja osakkaiden velvollisuuksien ja oikeuksien näkökulmasta ja tutkia millaista osaamista pankin kuolinpesätiimissä työskentelevällä neuvojalla tulisi olla.

Teoriaosuudessa käsitellään mitä tapahtuu, kun ihminen menehtyy, millaisia asioita hänen omaistensa tulee hoitaa ja missä järjestyksessä. Suomessa monia kuolinpesään liittyviä asioita säätelee laki ja monelle asialle on asetettu aikaraja. Opinnäytetyön toisessa osiossa tutkitaan, millaista osaamista vaaditaan pankin kuolinpesätiimissä työskentelyyn. Osaamista pohditaan substanssiosaamisen, juridisen osaamisen, tunne-, vuorovaikutus- ja tiimityötaitojen ja myynnillisen osaamisen näkökulmista.

Työskentelen itse erään pankin kuolinpesätiimissä ja sen pohjalta olen valinnut aiheen. Teoria osuus pohjautuu aiheeseen liittyvään kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin. Osaamista tutkivassa osuudessa olen oman työn kautta tarkastellut vaadittavaa osaamista ja sen eri osa-alueita.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että pankin kuolinpesätiimissä työskentelyssä vaaditaan laaja-alaista osaamista. Neuvojan tulee hallita laaja teoriaperusta, hänen tulee osata soveltaa osaamistaan ja olla valmis oppimaan jatkuvasti uutta. Tunnetaidoilla on suuri merkitys, kun työskennellään herkän asian parissa. Asiakkaiden ja heidän surunsa kohtaaminen on taito, joka opitaan työn kautta. Neuvojalta vaadittavia muita ominaisuuksia ovat jatkuva uudenoppiminen ja kyky sopeutua muutokseen.