Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Hämeen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Hämeen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Jätteenkuljetuksen kuljettajapalauteprosessin kehittäminen

Sillsten, Karoliina (2025)

Avaa tiedosto
Sillsten_Karoliina.pdf (11.91Mt)
Lataukset: 


Sillsten, Karoliina
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061122464
Tiivistelmä
Jätteenkeräysvelvoitteisiin on viime vuosina tullut paljon muutoksia. Vuonna 2021 muuttunut jätelaki on tiukentanut bio- ja pakkausjätteiden erilliskeräysvelvoitteita. Tämän myötä yhä suurempi osa kotitalouksista on kuulunut kyseisten velvoitteiden piiriin. Lain mukaan kunta järjestää kotitalouksien bio- ja pakkausjätteiden kuljetuksen. Näiden muutosten takia asiakas- ja jätemäärät ovat kunnallisissa jätehuoltoyhtiöissä kasvaneet ja kasvavat edelleen. Kunnallisena jätehuoltoyhtiönä myös Lounais-Suomen jätehuolto Oy:n asiakasmäärät ovat kasvaneet ja jäteastian tyhjennyksiin liittyvät prosessit vaativat kehittämistä. Kuljettajapalauteprosessi on merkittävä osa jäteastian tyhjennyksiä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää jätteenkuljetuksen kuljettajapalauteprosessia tilaajana toimivassa Lounais-Suomen jätehuolto Oy:ssä. Tarkoituksena oli selvittää kaikkien prosessiin sisältyvien vaiheiden, eli palautteen jättämisen, sen käsittelyn ja valmistumisen osalta, miten näitä voitaisiin muuttaa, jotta ne olisivat toimivampia. Haluttiin myös selvittää, vastaavatko kuljettajapalautekoodit, joita jäteautonkuljettajat käyttävät palautteen jättämisessä, kuljetusurakoitsijasopimuksissa olevia jäteastian tyhjennysten laatua koskevia velvoitteita.
Kuljettajapalauteprosessin kehittämistarpeita- ja mahdollisuuksia selvitettiin jäteautonkuljettajille ja muille jätehuoltoyhtiöille lähetetyillä kyselylomakkeilla, sekä aiempien palautteiden käsittelijöille tehtyjen haastattelujen aineistoa ja toisen jätehuoltoyhtiön kuljettajapalaute-esittelyä analysoimalla. Jätteenkuljetuksen urakoitsijasopimukset tutkittiin ja niistä poimittiin jäteastiantyhjennysten onnistumiseen liittyvät velvoitteet. Näitä verrattiin kuljettajien käyttäjiin palautekoodeihin, jotta pystyttiin selvittämään, onko jokaiselle velvoitteelle tarvittava palautekoodi. Tätä projektia varten yhtiössä perustettiin myös kuljettajapalauteprojektiryhmä, jonka tarkoitus oli toimia opinnäytetyön tekijän tukena projektin vaiheissa.
Tuloksista nähtiin, että ajan riittäminen ja osittain puutteellinen perehdytys ovat kuljettajille ongelmallisimmat asiat palautteen kirjaamisessa. Käsittelyvaiheessa taas esimerkiksi manuaalisen työn suuri määrä nostettiin esiin huonona asiana. Urakoitsijasopimuksissa saatiin velvoitteet poimittua ja näille löytyi vastaavat palautekoodit kuljettajapalautekoodilistauksesta. Todettiin, että tärkeintä kuljettajan työn helpottamiseksi olisi parantaa ohjeistuksia ja pitää heille kertaukseksi perehdytystilaisuus. Palautteiden käsittelyä automatisoitiin lisää. Kehitettävää jäi kuitenkin vielä tulevaisuuteen.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste