Ruoan verkkokaupan kehittäminen : kehityssuunnitelma keräilyn tehostamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi

Abstract

Verkkokaupan kasvaessa merkittäväksi osaksi päivittäistavarakauppaa korostuu tehokkaiden keräilyprosessien ja sujuvan asiakaskokemuksen merkitys. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia kehityssuunnitelma Keskon K-Ruoka verkkokaupan keräilyn tehostamiseksi sekä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Työn keskiössä oli K-keräilysovelluksen käytettävyyden kehittäminen, koska sujuva sovelluksen käyttö tukee tehokasta tilausten käsittelyä ja onnistuneet tilaukset parantavat asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena kehittämistyönä ja sen tavoitteena on konkreettisen kehityssuunnitelman laatiminen. Työ rakentuu teoriaosuudesta, kehittämismenetelmän ja lähtötilanteen analyysistä, kehityssuunnitelman käsittelystä johtopäätöksistä sekä yksinkertaistetusta kehityssuunnitelmasta. Kehitystyössä hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää, jossa osallistuva havainnointi toimi keskeisenä menetelmänä. Havainnot analysoitiin teema- ja sisältöperusteisesti ja analyysin avulla tunnistettiin konkreettisia kehityskohteita. Kehittämistyön tuloksena syntyi selkeä ja käytännönläheinen kehityssuunnitelma, joka vastaa havaittuihin haasteisiin ja tukee keräilyprosessin tehostamista sekä asiakaskokemuksen parantamista. Kehittämistyön havainnot osoittivat, että verkkokaupan keräilyprosessi on monivaiheinen ja jatkuvasti kehittyvä kokonaisuus, jonka sujuvuudella on suora vaikutus asiakaskokemukseen. Työ osoittaa, että järjestelmällinen havainnointi ja käyttäjälähtöinen lähestymistapa voivat merkittävästi tukea verkkokaupan toimintojen kehittämistä muuttuvassa toimintaympäristössä.