OpenAI-rajapintaan perustuvan chattibotin käyttö IT-tuessa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin OpenAI-rajapintaan perustuvan chattibotin käyttöä IT-tuen apuvälineenä. Tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin tällainen tekoälypohjainen chattibotti kykenee ratkaisemaan yleisimpiä IT-tukiongelmia ja miten kysymyksen tarkkuus vaikuttaa vastausten hyödyllisyyteen. Chattibotti rakennettiin Postman-työkalulla hyödyntäen suoraa yhteyttä OpenAI:n rajapintaan ilman erillistä backend-palvelinta. Bottia testattiin aidoilla ITtukikysymyksillä, jotka esitettiin eri tarkkuustasoilla: puutteellisina, kohtuullisina ja kattavina. Tuloksia arvioitiin sen perusteella, miten selkeitä ja käyttökelpoisia vastauksia botti antoi eri tilanteissa. Testauksen perusteella botti toimi parhaiten yksityiskohtaisiin kysymyksiin vastattaessa, mutta jäi yleiselle tasolle tai pyysi tarkennuksia puutteellisiin kysymyksiin. Chattibotti osasi rajata oman osaamisensa ja ohjata käyttäjän tarvittaessa IT-tukeen. Menetelmän rajoituksina olivat yksittäisen käyttäjän toteuttama testaus sekä tekniset ja toiminnalliset rajat, kuten kontekstin ja laiteympäristön rajallinen huomiointi. Tulokset osoittavat, että OpenAI-pohjainen chattibotti soveltuu hyvin toistuviin IT-tukiongelmiin ja voi nopeuttaa perusongelmien ratkaisua, kun sen vahvuudet ja rajat tunnistetaan. Jatkokehityksessä botin käyttöä voisi laajentaa käyttäjätestauksilla ja tukiskenaarioilla, mikä vahvistaisi automaation roolia IT-tuen tukena.