Asiakaskokemuksen kehittäminen: osallistava työpaja : case: Helmet-verkkokirjasto
Karhula, Hanna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061222616
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061222616
Tiivistelmä
Pääkaupunkiseudun yleisten kirjastojen verkosto eli Helmet uudisti verkkosivustonsa keväällä 2024. Tämän takia tuli selvittää mitä asiakkaat ovat uudistuksesta pitäneet eli millainen asiakaskokemus sivustolta syntyy ja miten sitä voisi mahdollisesti parantaa.
Opinnäytteen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajalle eli Helmetille voiko osallistava työpaja olla toimiva menetelmä kehittää Helmetin verkkokirjaston asiakaskokemusta. Lisäksi laadittiin ohjeistus työpajan toteutuksesta, jonka avulla Helmet voi itse jatkossa järjestää osallistavia työpajoja.
Osallistavaa työpajan suunnittelua varten perehdyttiin työpajasuunnittelun teoriaan sekä Helmet verkkokirjaston uudistukseen ja jo saatuihin palautteisiin. Työpaja toteutettiin lähitapaamisena keväällä 2025 viidelle osallistujalle.
Osallistava työpaja osoittautui toimivaksi tavaksi saada yksityiskohtaista tietoa Helmet-verkkokirjaston toimivuudesta. Näitä tuloksia Helmet voi hyödyntää jatkossa verkkokirjaston asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä käyttää työpajan toteutuksesta laadittua ohjeistusta järjestäessään itse tulevia työpajoja.
Helsinki Metropolitan Area Libraries known as Helmet, revamped its website in the spring of 2024. As a result, it was necessary to investigate what customer experience are people having on the website and how it could be improved.
The aim of the thesis was to find out for the commissioning organization, Helmet, whether an inclusive workshop could be a viable method for developing the customer experience of Helmet's online library. Additionally, guidelines for conducting the workshop were created, which will allow Helmet to organize inclusive workshops independently in the future.
In preparing for the inclusive workshop the theory of workshop planning, the renewal of the Helmet online library and the feedback received so far were studied. The workshop was held as an in-person meeting in the spring of 2025 with five participants.
The inclusive workshop proved to be an effective way to obtain detailed information about the functionality of the Helmet online library. These results can be used by Helmet in the future to improve the customer experience of the online library and to use the guidelines created from the workshop's implementation when organizing future workshops.
Opinnäytteen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajalle eli Helmetille voiko osallistava työpaja olla toimiva menetelmä kehittää Helmetin verkkokirjaston asiakaskokemusta. Lisäksi laadittiin ohjeistus työpajan toteutuksesta, jonka avulla Helmet voi itse jatkossa järjestää osallistavia työpajoja.
Osallistavaa työpajan suunnittelua varten perehdyttiin työpajasuunnittelun teoriaan sekä Helmet verkkokirjaston uudistukseen ja jo saatuihin palautteisiin. Työpaja toteutettiin lähitapaamisena keväällä 2025 viidelle osallistujalle.
Osallistava työpaja osoittautui toimivaksi tavaksi saada yksityiskohtaista tietoa Helmet-verkkokirjaston toimivuudesta. Näitä tuloksia Helmet voi hyödyntää jatkossa verkkokirjaston asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä käyttää työpajan toteutuksesta laadittua ohjeistusta järjestäessään itse tulevia työpajoja.
Helsinki Metropolitan Area Libraries known as Helmet, revamped its website in the spring of 2024. As a result, it was necessary to investigate what customer experience are people having on the website and how it could be improved.
The aim of the thesis was to find out for the commissioning organization, Helmet, whether an inclusive workshop could be a viable method for developing the customer experience of Helmet's online library. Additionally, guidelines for conducting the workshop were created, which will allow Helmet to organize inclusive workshops independently in the future.
In preparing for the inclusive workshop the theory of workshop planning, the renewal of the Helmet online library and the feedback received so far were studied. The workshop was held as an in-person meeting in the spring of 2025 with five participants.
The inclusive workshop proved to be an effective way to obtain detailed information about the functionality of the Helmet online library. These results can be used by Helmet in the future to improve the customer experience of the online library and to use the guidelines created from the workshop's implementation when organizing future workshops.