Rintamaveteraanien kotiin vietävät avopalvelut kotona selviytymisen tukena : rintamaveteraanien kokemuksia palvelujen toteutumisesta Jyväskylän kaupungissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten rintamaveteraanien kotiin vietävät avopalvelut tukevat kotona selviytymistä ja millaisia käytännön kokemuksia veteraaneilla on palveluista. Tarkoituksena oli tuottaa tietoa veteraanien palveluneuvojan toiminnan kehittämistä varten. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla kotona asuvia veteraaneja Jyväskylässä. Tutkimuksen toimeksiantaja oli Jyväskylän kaupunki.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruu tapahtui teemahaastatteluin, jotka toteutettiin kymmenenä erillisenä yksilöhaastatteluna. Haastattelut litteroitiin. Litteroitu aineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Tutkimuksen keskeisiä tuloksia oli, että kotiin vietävät avopalvelut tukevat rintamaveteraanien kotona selviytymistä muiden palvelujen rinnalla. Rintamaveteraanien omia mielipiteitä tulisi kuunnella, jotta he saisivat tarpeitaan vastaavia palveluja. Kerätyn aineiston perusteella voidaan todeta, että kotiin vietävät avopalvelut ovat veteraaneille tarpeellisia, ja he ovat tyytyväisiä niihin.

Yhteistyötä muiden kuntien kanssa kotiin vietävien avopalvelujen toteuttamisessa tulisi kehittää, jotta veteraanit olisivat tasa-arvoisessa asemassa palvelujen saannin osalta. Veteraanien omat kokemukset ja mielipiteet ovat arvokkaita tiedonlähteitä uusia palvelumuotoja suunniteltaessa ja entisiä malleja kehitettäessä. Palvelujen asiakaslähtöisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi tarvitaan lisää yksilöllistä palvelutarpeen arviointia.

The aim of this thesis was to examine how the services provided for veterans living at their homes supported them and what kind of practical experiences they had of these services. The purpose was to provide information for the veterans’ service advisor about how to improve the services. The study was conducted by interviewing veterans living at home in Jyväskylä. The study was commissioned by the City of Jyväskylä.

The study used a qualitative research method. The method used for collecting the data was theme interviews that were individually carried out with ten people. The interviews were first transcribed and then analysed using by a data-oriented content analysis.

According to the results of the study, the services offered to the veterans supported their daily life at home along with the other services that they received. Moreover, the opin-ions of the veterans should receive greater attention because this would make it possible to adapt the services to their individual needs. Finally, based on the veterans’ experience, the services seemed to be necessary for them and they were pleased with the services.

Cooperation with other municipalities should be developed in the implementation of the services so that the veterans would be on an equal footing in terms of access to services. Veterans' personal experiences and opinions are valuable sources of information in the planning of new forms of service and in the development of the former models. A more personalised service assessment is required in order for the veterans to benefit from client-oriented service.