Merkityksellistä palvelua : yrittäjien hyvinvointia tukemaan

Abstract

Yrittäjyydellä on keskeinen merkitys yhteiskunnassa ja työelämässä. Yrittäjien mielenterveys ja hyvinvointi ovat työhyvinvoinnin kehittämisen tärkeitä osia. Valtakunnallisella tasolla Suomessa on havaittavissa yrittäjien kuormittuneisuuden kasvamista ja avun piiriin hakeutumisen määrien lisääntymistä. Hyvinvoivan ja kestävän yrittäjyyden tukemiseksi ja mahdollistamiseksi tulevaisuudessa on tärkeää selvittää yrittäjien hyvinvointiin vaikuttavia tekijöitä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa yrittäjien hyvinvointiin vaikuttavia kuormitus- ja voimavaratekijöitä sekä yrittäjille suunnatun palvelun merkityksellisiä tekijöitä. Tavoitteena on tuottaa toimeksiantajalle ymmärrystä yrittäjien hyvinvoinnista sekä kehitysideoita yrittäjille suunnattujen ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden kehittämiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa käytettiin valmista kyselyaineistoa Yrittäjän Kriisikeskus -hankkeesta. Aineisto koostui keskusteluavun ja vertaistoimintaryhmiin osallistuneiden yrittäjien palvelukokemuksista. Aineisto analysoitiin teemoittelun ja taulukoinnin avulla. Tulosten työstämistä jatkettiin palvelumuotoilun menetelmillä, joiden tuloksena syntyi kehitysmallit toimeksiantajalle palveluiden kehittämisen tueksi. Yrittäjän empaattista ymmärrystä visualisoitiin empatiakartan avulla ja palvelun merkitykselliseksi koettuja tekijöitä palvelupolun avulla.

Tulosten perusteella Yrittäjän Kriisikeskukseen hakeutuneet yrittäjät kokevat kuormitusta fyysisten ja psyykkisten haasteiden, sosiaalisen tuen puutteen ja yrittäjyyden talouden sekä epävarmuuden vuoksi. Yrittäjien hyvinvointia tukevia tekijöitä olivat itsereflektointi ja tilanteen kartoittaminen, konkreettiset harjoitukset ja työkalut sekä sosiaalinen tuki. Palvelun myötä saavutetuissa merkityksellisissä tekijöissä korostuivat vaikeasta tilanteesta eteenpäin pääseminen, joka vaikutti osaltaan myös voimaantumisen kokemukseen. Kaiken perustana toimi helposti saatavilla olevat ja ammattitaitoiset palvelut. Merkityksellinen palvelu yrittäjille tarkoittaa ennen kaikkea vaikuttavuutta, konkreettisuutta, saavutettavuutta sekä tunteen siitä, että palvelun avulla pelkän puhumisen sijaan pääsee eteenpäin.

Entrepreneurship plays a central role in society and working life. The mental health and well-being of entrepreneurs are essential components of occupational well-being. In Finland, there is a growing trend of entrepreneurs experiencing increased stress and seeking help more frequently. To support sustainable and thriving entrepreneurship in the future, it is important to identify the factors that influence entrepreneurs’ well-being.

The purpose of this thesis is to explore the stressors and resources affecting entrepreneurs’ well-being, as well as the elements that make support services meaningful for them. The aim is to provide the commissioning organization with insights into entrepreneurs’ well-being and development ideas for preventive well-being services targeted at entrepreneurs.

This thesis was conducted as a qualitative study using existing survey data from the Yrittäjän Kriisikeskus (Entrepreneurs´ Crisis Center) project. The data consisted of service experiences from entrepreneurs who had participated in individual support discussions and peer support groups. The data was analyzed through thematic analysis and tabulation. The results were further developed using service design methods, resulting in development models to support the commissioner’s service development. Entrepreneurial empathy was visualized using an empathy map, and meaningful service elements were illustrated through a service journey map.

According to the results, entrepreneurs who sought help from the Yrittäjän Kriisikeskus experienced stress due to physical and mental health challenges, lack of social support, financial strain, and uncertainty related to entrepreneurship. Supporting factors included self-reflection and situational awareness, practical exercises and tools, and social support. The most meaningful outcomes of the service were the ability to move forward from a difficult situation and the resulting sense of empowerment. The foundation of the service was its accessibility and professional quality. For entrepreneurs, a meaningful service means effectiveness, practicality, accessibility, and the feeling that it helps them move forward rather than just talk about problems.