Käyttövaltuusasiantuntijatyön kehittäminen : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö

Abstract

Opinnäytetyössä keskityttiin käyttövaltuusasiantuntijan työn kehittämiseen oppimispäiväkirjan muodossa. Työ suoritettiin ICT-palveluita hyvinvointialueille tuottavalle yritykselle 2M-IT Oy:lle. Työssä keskityttiin tarkastelemaan työtehtävien sujuvuutta ja tehokkuutta päiväkirjatyyppisesti ajalla 24.3.2025 – 10.5.2025. Tavoitteena oli tunnistaa työssä jo toimivat asiat, kehittämiskohteet ja mahdolliset parannukset. Työ toteutettiin tarkalla lähtötilanteen kuvauksella, joka antoi selkeän kuvan alkutilanteesta. Seurantaviikkojen aikana kirjattiin havaintoja ja kokemuksia, joista tehtiin viikkoyhteenvedot. Seurantaviikkojen yhteenvetojen pohjalta voitiin todeta, että tiimityö ja selkeä työnjako ovat keskeisiä tekijöitä työtehtävien sujuvuuden ja tehokkuuden kannalta. Työn jakaminen tiimin kesken auttoi tasoittamaan kuormaa. Kehityskohteeksi osoittautui asiakastietojärjestelmän tilausten epäselvä sisältö ja epäorganisoitu saapuminen. Kehitysehdotuksena oli luoda tarkennettu tilauslomake tilanteen ratkaisemiseksi.