Oppimispäiväkirja IT-tuen osaajaksi kehittymisestä
Auranen, Frans (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061823304
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061823304
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata osaamisen kehittymistä IT-tukihenkilön työtehtävissä Turun ammattikorkeakoulun opiskelijoiden ilmaispalvelu Kansalaisen IT-tuessa sekä seurata IT-tukipalvelun toimintaa. Tavoitteena oli myös saada seurannan perusteella selkeä kuva IT-tukihenkilön työstä ja mahdollisesti löytää kehityskohteita tukipalvelulle.
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö oli tehokas toteutustapa tavoitteiden saavuttamiselle. Kahdeksan viikkoa kestäneen tarkkailujakson aikana kirjoitettiin päiväkohtaisesti työtehtävistä sekä niiden ratkaisuista. Viikkokohtaisesti reflektoitiin työtehtäviä, minkä avulla havainnollistettiin osaamisen kehittymistä ja löydettiin mahdollisia kehityskohteita sekä IT-tukihenkilöille että Kansalaisen IT-tuelle.
Tarkkailujakson aikana tapahtunut kehitys oli merkittävää. Erityistä kehittymistä tapahtui asiakaspalvelutehtävissä ja niissä vaadittavissa vuorovaikutustaidoissa, ongelmanratkaisussa sekä teknisessä osaamisessa. Päiväkirjan dokumentoinnin perusteella saatiin selkeä kuva IT-tukihenkilön tehtävistä ja opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin.
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö oli tehokas toteutustapa tavoitteiden saavuttamiselle. Kahdeksan viikkoa kestäneen tarkkailujakson aikana kirjoitettiin päiväkohtaisesti työtehtävistä sekä niiden ratkaisuista. Viikkokohtaisesti reflektoitiin työtehtäviä, minkä avulla havainnollistettiin osaamisen kehittymistä ja löydettiin mahdollisia kehityskohteita sekä IT-tukihenkilöille että Kansalaisen IT-tuelle.
Tarkkailujakson aikana tapahtunut kehitys oli merkittävää. Erityistä kehittymistä tapahtui asiakaspalvelutehtävissä ja niissä vaadittavissa vuorovaikutustaidoissa, ongelmanratkaisussa sekä teknisessä osaamisessa. Päiväkirjan dokumentoinnin perusteella saatiin selkeä kuva IT-tukihenkilön tehtävistä ja opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin.