Verkkokaupan myyntiprosessi tietojohtamisen näkökulmasta

Abstract

Tietojohtaminen on kokonaisvaltainen prosessi, joka sisältää rakenteita, mittareita ja teknologisia ratkaisuja, joiden avulla varmistetaan, että oikea tieto virtaa oikeaan aikaan oikeille ihmisille päätöksenteon ja toiminnan tueksi. Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin tietojohtamista sekä Lean-filosofian työkaluja. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tietojohtamisen malleja ja Lean-työkaluja voidaan hyödyntää verkkokaupan myyntiprosesseissa siten, että verkkokauppamyynnin työtehtävät voidaan tunnistaa ja jäsentää.

Työn lopputuloksena laadittiin toimeksiantajalle verkkokaupan myyntiprosessin kuvaus, joka on monistettavissa ja hyödynnettävissä myös muilla liiketoiminnan osa-alueilla. Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena, ja tiedonkeruu perustui puolistrukturoituihin teemahaastatteluihin, jotka tarjosivat syvällistä taustatietoa nykytilan ymmärtämiseen.

Nykytilan prosessikuvaus laadittiin integroimalla seitsemän verkkokauppa-myynnin osa-aluetta Value Stream Mapping (VSM) -malliin. Kehitystyön lopputuloksena syntyivät prosessikaavio ja arvovirtakuvaus, joiden avulla myyntiprosessia voidaan jatkossa kehittää tietojohtamisen näkökulmasta. VSM-mallin avulla saatiin muodostettua selkeä ja systemaattinen kuvaus toimeksiantajayrityksen verkkokaupan myyntiprosessin nykytilasta.

Knowledge management is a comprehensive approach involving structures, metrics, and technological tools that ensure timely and targeted information flow to support decision-making and operations. This thesis aimed to examine ways to clarify and structure e-commerce sales processes by applying knowledge management principles and Lean tools. The development work was carried out for a Finnish enterprise operating in digital commerce and took the form of a practice-oriented development thesis aiming to support knowledge-based management and operational clarity.

The development adopted a qualitative design, utilizing semi-structured interviews to gain insight into the current state. Insight was gathered through discussions with a marketing professional and an e-commerce expert from the commissioning organization. Based on this input, seven key areas of the e-commerce sales process were identified and modeled using Value Stream Mapping (VSM), a Lean tool for visualizing and analyzing process flows.

The outcome of the development work consists of a process description and a value stream map, which together form a transferable and scalable model for structuring sales processes. These tools provide a practical basis for improving knowledge flow and supporting decision-making within the sales function. The thesis demonstrates how knowledge management and Lean thinking can be integrated into development work to increase process transparency and create value in digital sales environments.