Toimintakäsikirjan toteutus kuljetusyritykselle : Toimintakäsikirja Adams Logistics Oy ja Oü

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Suomessa sekä Virossa toimiville kuljetusliike Adams Logistics Oy:lle ja Oü:lle toimintakäsikirja. Adams Logistics on nestemäisten kemikaalien säiliökuljetuksiin erikoistunut kuljetusliike. Kuljetuspalvelusektorilla, jossa yritys toimii, on laadullisilla sekä turvallisilla toimintatavoilla suuri merkitys. Toimintakäsikirjan avulla yritykselle pyrittiin luomaan selkeämmät, laadukkaammat ja parannetut toimintatavat.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen työ, jossa luotiin sähköinen toimintakäsikirja koko organisaation sekä asiakkaiden hyödyksi. Toimintakäsikirjan rakenteen pohjana toimii ISO 9001:2008 -laatustandardi, jonka ohjeiden ja määräysten mukaan toimintakäsikirja luotiin.

Tieto kerättiin tutustumalla aihealueen lähdekirjallisuuteen ja internetistä löytyvään materiaaliin. Lisäksi Adams Logistics Oy:n toimitusjohtajaa haastateltiin ja hänen kanssaan käytiin vapaamuotoisia keskusteluja. Näiden avulla selvitettiin yrityksen taustaa sekä tarpeita toimintakäsikirjan osalta.

Työn viitekehyksessä käsitellään strategisen ja laatujohtamisen merkitystä yritysten laadulliselle ja järjestelmälliselle toiminnalle sekä peilataan niitä toimintajärjestelmään. Kuljetustoimialalla yleisesti haasteelliseksi koetut kilpailuedun saavuttaminen ja sen avulla lisäarvon tuottaminen ovat osa viitekehyksen sisältöä.

Adams Logisticsillä ei ole vielä toimintajärjestelmää, mutta luodun toimintakäsikirjan ja siinä olevien ohjeistuksien ja määritelmien avulla se on tarkoitus luoda lähitulevaisuudessa.

The aim of the thesis was to create an operational manual for Adams Logistics Oy and Oü. Adams Logistics is a transport company specialized in liquid tank transports operating in Finland and Estonia. In the line of business that the company operates in, quality and safety are a requirement for successful business. The main purpose of the operational manual was to create modes of operation that would be more explicit, of high-quality and improved.

The thesis was implemented as a functional thesis in which an electronic operational manual was created for the benefit of the whole organization as well as of the clients. The structure of the manual was based on the instructions and regulations of the ISO 9001:2008 quality standard.

The information was gathered by studying literature and electronical material regarding the theme of the thesis. Interviews as well as informal conversations with the CEO of Adams Logistics were used to clarify the background and the needs of the company.

The theoretical part of the thesis deals with the significance of strategic and quality management to companies’ high-quality and systematic operations, and they are reflected against integrated management systems. Competitive advantage and added value are considered challenging in transport business. Therefore these themes were also included in the main content of the theoretical part.

Adams Logistics does not yet have an integrated management system, but it will be created in the near future. The operational handbook and its instructions will give guidelines for the creation of an integrated management system.