Avaimet onnistuneeseen asiakaskokemukseen

Abstract

Opinnäytetyössä on tutkittu sitä, mikä tekee asiakaskohtaamisesta onnistuneen ja millä keinoilla asiakkaaseen voidaan rakentaa luottamusta rahoitusalalla. Opinnäytetyössä ei ole mukana yritystä toimeksiantajana, mutta opinnäytetyötä varten on haastateltu anonyymisti viittä eri rahoituksen parissa työskentelevää ammattilaista.

Opinnäytetyössä käytetään lähteinä erilaista kirjallisuutta ja opinnäytetyön lopussa analysoidaan haastatteluiden vastauksia ja aineistoa keskenään. Analysoinnin tarkoituksena on löytää vastaus siihen, paljastuuko haastatteluita joitakin asiakkaan luottamukselle olennaisia asioita, joita ei kirjallisuudessa nouse esille.

The thesis has investigated what makes a successful customer encounter and what methods can be used to build trust in the financial sector. The thesis does not involve a company as a client, but five professionals working in different areas of finance have been anonymously interviewed for the thesis.

The thesis uses various literature as sources and at the end of the thesis, the answers to the interviews and the material are analyzed together. The purpose of the analysis is to find an answer to whether the interviews reveal some issues that are essential to customer trust that are not raised in the literature.