Tuetun työllistymisen palvelua tarvitsevan TE-toimiston asiakkaan palveluprosessi

Abstract

Tutkimuksen aiheena oli TE-toimiston tuetun työllistymisen palvelun asiakkaan palveluprosessi. Tarkoitus on kuvata yksittäisen asiakkaan prosessi vaihe vaiheelta asiakkuuden alkamisesta työllistymiseen saakka. Lisäksi tarkoitus on selvittää, mikä merkitys vastuuasiantuntijan toiminnalla ja moniammatillisen yhteistyön toimivuudella on asiakkaan työllistymiseen.

Tutkimus on tapaustutkimus. Tulokset saatiin haastattelemalla Työvoiman palvelukeskus Lyhdyn asiantuntijaa. Tutkimuksessa kuvataan, kuinka vastuuvirkailijalta saadun tuen, työelämävalmennuksen, palkkatukityön, työvoimakoulutuksen ja työhönvalmennuksen kautta asiakas työllistyy avoimille työmarkkinoille vakituiseen työsuhteeseen.

Tutkimuksesta voidaan päätellä, että asiakkaan oma motivaatio ja sen tukeminen on tärkeää palveluprosessin aikana. Myös palvelujen oikea-aikaisuus on tärkeää tulosten aikaansaamiseksi. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että hyvin pitkäänkin työttömänä ollut asiakas työllistyy avoimille työmarkkinoille, jos hän saa työllistymisen tueksi palveluja.

The aim of this master’s thesis is to describe the service process employment offices provide for the clients in need of supported employment services. In addition, the aim is to examine the importance of an employment advisor’s actions and how multiprofessional cooperation helps the client’s employment.

This thesis is based on a case study. The results are based on an interview of an expert respondent at Työvoiman palvelukeskus Lyhty, a labour force service centre offering supported employment services in Lahti. The study describes how a client becomes permanently employed after getting support from an employment advisor, participating in practical training, working in a subsidized job, and finally participating in labour market training and supported employment.

According to this study, it can be concluded that the client’s self-motivation and supporting it are crucial during the service process. In addition, the timing of the services is important for achieving the set goals. Finally, based on this study, it is apparent that even if the client has been unemployed for a long time, that person may find work in the open labour market if provided with appropriate services.