Mobiilisovelluksen käyttäjäkokemuksen seuranta monitoroinnin avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, voiko monitoroinnin avulla saada hyödyllistä lisätietoa sovelluksen käytöstä, esimerkiksi siitä, mitä suorituskykyyn ja käytettävyyteen liittyviä haasteita sovelluksessa ilmenee ja voidaanko monitoroinnin avulla tukea käyttäjälähtöistä kehitystä. Työn toimeksiantajana toimi logistiikkayritys, joka oli kehittänyt oman mobiilisovelluksen asiakaspalveluhenkilökunnan käyttöön. Opinnäytetyön tietopohja koostuu käyttäjälähtöistä kehittämistä, käyttäjäkokemusta ja mobiilikehitystä koskevasta teoriasta. Lisäksi tutkittiin monitorointia ja erityisesti Real User Monitoringia (RUM). Monitoroitava mobiilisovellus, sen käyttöympäristö ja käyttäjät esiteltiin erikseen. Opinnäytetyö on toiminnallinen ja painottuu kehittämiseen. Käytännön osuudessa analysoitiin monitorointiratkaisun avulla sovelluksen käyttöä asiakaspalvelutilanteissa oikeassa käyttöympäristössä. Aineistona analyysia varten käytettiin monitorointiratkaisusta saatuja monitorointituloksia, kuten koontinäyttöjä ja tapahtumista kerättyä dataa. Aineiston analysointi tehtiin tutkien käyttäjäpolkuja, toiminnallisuuksien käyttöä ja sovelluksen suorituskykyä. Tutkimuksessa huomattiin, että monitoroinnin avulla on mahdollista saada hyödyllistä ja yksityiskohtaista tietoa sovelluksen käytöstä. Esimerkiksi siitä, mitä toimintoja käytetään eniten ja minkälaisia haasteita käyttäjät sovelluksessa kohtaavat. Monitoroinnin tuloksena kehitystiimi sai näkyvyyttä sovelluksen käyttöön oikeassa käyttöympäristössä ja pystyi seuraamaan esimerkiksi suorituskyvyn parantumista uuden sovellusversion julkaisemisen jälkeen. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että monitorointi tukee käyttäjälähtöistä kehittämistä ja auttaa kehitystiimejä jatkuvassa sovelluskehityksessä ja laadunvarmistuksessa. Avainsanat käyttäjäkokemus, mobiilisovellus, käyttäjälähtöinen kehittäminen, monitorointi, Real User Monitoring Sivut 51 sivua ja liitteitä 1 sivu

The purpose of this thesis was to investigate whether a monitoring solution can provide useful additional information about the application usage, what kind of challenges related to application performance and user experience the users face when using it and if it is possible to support the user centered development with the monitoring solution. The thesis was commissioned by a logistics company, that had developed a mobile application for customer service internally. The central concepts in the theory are user centered development, user experience and mobile application development in general. Monitoring concept and especially Real User Monitoring (RUM), are also explained in theory. The thesis then proceeds by presenting the monitored application, the users and the operating environment. The format of the thesis is practical and developmental. It analyzes the real usage of the application in real production environment with the monitoring solution. The data for the analysis was results from the monitoring solution. It included dashboards and data collected from specific events. The data was analyzed by investigating user paths, the usage of the functionalities and the performance of the application. The analysis indicates that it is possible to get useful detailed information about the usage of the application from the monitoring solution. For example, which functionalities are used often and what kind of challenges the users are facing when using the application. As a result, the development team got more visibility to the application usage in real environment and was able to verify e.g. improved performance after the release of the new application version. It can be concluded that monitoring can support user centered development and help development teams in assuring good quality and ensuring continuous development. Keywords User experience, mobile application, user centered design, monitoring, Real User Monitoring Pages 51 pages and appendices 1 pages