Opas sosiaalisen manipuloinnin tunnistamiseen ja torjumiseen verkossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää selkeä ja helposti lähestyttävä opas, joka tukee tavallisia käyttäjiä erilaisten digitaalisten huijausten tunnistamisessa ja torjumisessa. Sosiaalisen manipuloinnin keinot ovat yleistyneet nopeasti digitaalisen viestinnän lisääntyessä ja käyttäjät kohtaavat yhä monimutkaisempia huijauksia erityisesti sosiaalisen median, sähköpostien ja tekstiviestien kautta. Opinnäytetyössä keskityttiin nimenomaan yksityishenkilöiden näkökulmaan. Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä siitä, miten sosiaalisen manipuloinnin keinoin toteutetut huijaukset vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen ja miten näiltä uhilta voi suojautua arjen digitaalisessa viestinnässä. Opinnäytetyöllä ei ollut ulkopuolista toimeksiantajaa.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa määriteltiin keskeiset käsitteet, jotka liittyvät erilaisiin huijausmuotoihin digitaalisessa viestinnässä. Näitä olivat muun muassa tietojenkalastelu, puhelinhuijaukset sekä tekstiviestien välityksellä tapahtuvat huijaukset. Lisäksi käsiteltiin peitetarinoiden käyttöä huijausten toteuttamisessa ja huijausten erityispiirteitä sosiaalisen median alustoilla. Tietopohja koostui ajankohtaisista tutkimuksista, viranomaisraporteista sekä kirjallisuudesta. Tarkasteltiin myös sosiaalisen manipuloinnin psykologisia ja teknologisia ulottuvuuksia, historiallista kehitystä sekä sosiaalisen median ja tekoälyn roolia nykyaikaisissa huijauksissa.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen, ja kehittämismenetelmänä toteutettiin käytännönläheinen opas sosiaalisen manipuloinnin tunnistamiseen ja torjumiseen. Opas toteutettiin Canvalla. Oppaan sisältö rakentui teoreettisen viitekehyksen pohjalta ja sitä kehitettiin eteenpäin testilukijoilta saadun palautteen perusteella. Palautetta testilukijoilta kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joiden avulla arvioitiin oppaan käytettävyyttä, ymmärrettävyyttä ja visuaalista ilmettä. Haastattelujen avulla saadun palautteen pohjalta oppaan rakennetta ja kieliasua muokattiin selkeämmäksi ja kohderyhmän tarpeisiin paremmin soveltuvaksi.

Kehittämistyön tuloksena laadittiin Tunnista ja torju sosiaalinen manipulointi -opas. Opas tarjoaa yksityishenkilöille käytännönläheisiä keinoja huijausyritysten tunnistamiseen ja torjumiseen digitaalisessa viestinnässä. Johtopäätöksenä voidaan todeta oppaan vastanneen asetettuihin tavoitteisiin selkeydellään, saavutettavuudellaan ja konkreettisella sisällöllään. Testilukijat kokivat oppaan helposti ymmärrettäväksi ja hyödylliseksi arjen tilanteissa. Oppaan katsottiin madaltavan kynnystä tarttua aiheeseen ja tarjoavan konkreettisia keinoja oman tietoturvallisuuden parantamiseen.