Alle 30-vuotiaiden myyjien motivaatio arjen asiakaskohtaamisissa kodintekniikkamyynnissä

Abstract

Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö käsittelee alle 30-vuotiaiden kodintekniikka myyjien työmotivaatiota tavallisten asiakaskohtaamisten yhteydessä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat myyjien motivaatioon ja millaisia käytännön keinoja he hyödyntävät ylläpitääkseen sitä haastavissa tilanteissa.

Opinnäytetyötä ei ole tehty yksittäisen organisaation toimeksiannosta, vaan sen tavoitteena on tuottaa yleisesti hyödynnettävää tietoa myyntialan työmotivaation ymmärtämiseksi ja kehittämiseksi. Tutkimusmenetelmänä on käytetty verkkokyselyä, jonka avulla on kerätty tietoa nuorten kodintekniikkamyyjien kokemuksista.

Tutkimustulokset osoittavat, että myyjän motivaatiota tukevat selkeästi asetetut tavoitteet, arvostus työyhteisössä, rakentava palaute sekä työstä seuraava palkkio. Haastavien asiakaskohtaamisten jälkeen palautumista tukevat erityisesti huumori, vertaistuki ja ajattelun tietoinen suuntaaminen eteenpäin. Opinnäytetyö tarjoaa hyödyllistä tietoa myyntiorganisaatioille, jotka haluavat tukea henkilöstönsä työssä suoriutumista.

This bachelor's thesis focuses on the factors influencing a salesperson’s motivation in daily face-to-face customer encounters in the field of consumer electronics. The aim of the thesis is to examine how young salespeople maintain their motivation in routine work situations.

The study was not commissioned by any specific organization. Its purpose is to provide general insights that are useful for professionals and supervisors working in retail sales. The research was conducted using a qualitative method, specifically through an online survey. Five salespeople under the age of 30 who work in consumer electronics stores in the Pirkanmaa region participated in the interviews.

The results show that clear goals, recognition, positive feedback, and rewards are key motivational factors. Humour, peer support, and conscious mental reframing were identified as the most effective ways to recover from demanding customer encounters.

The thesis provides a practical perspective on how young employees experience and manage their motivation. The results can support both individual development and workplace practices within the sales sector.