Yritys X:n asiakaspalvelun rutiinien kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli luoda Yritys x:n asiakaspalveluun rutiinikirjasto sekä tietopankki, jotka sisältävät erilaisia toimintaohjeita sekä työn tueksi tietopankki. Toimeksiantajana opinnäytetyössä oli vähittäiskaupan Yritys x. Opinnäytetyössä keskityttiin dokumentoimaan ja kehittämään jo olemassa olevia rutiineja. Näiden lisäksi luotiin uusia rutiineja. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Yritys X:n asiakaspalvelua tukevat rutiinit, joita asiakaspalvelijat käyttävät päivittäisen työn tukena.

Opinnäytetyössä tehtiin lähtötilanne arvio, jonka kautta saatiin käsitys Yritys X:n tämän hetken osaamisesta ja kyvykkyyksistä. Opinnäytetyössä keskityttiin toiminnallisuuteen ja hyödynnettiin paljon tiimin sekä koko yrityksen osaamista luomisprosessissa. Opinnäytetyön keskeinen osa oli kehittää rutiineja erilaisten työpajojen avulla.

Opinnäytetyön lopputuloksena on luotu rutiinit sekä tietopankki asiakaspalvelijoiden työn tueksi. Opinnäytetyössä saatiin vastauksia tutkimuskysymyksiin, asiakaspalvelun nykytilaan sekä tulevia kehitysideoita. Tutkimustuloksien perusteella voidaan todeta rutiinien olevan tärkeä osa Yritys X:n asiakaspalvelun päivittäistä arkea.